秦皇島市銀盾保安服務有限公司保安服務管理制度

為進一步加強公司保安服務管理，規(guī)范保安服務行為，提高保安服務質(zhì)量，制定本制度。

【一】保安服務范圍和職責

(一)保安服務范圍

1、提供守護、門衛(wèi)、巡邏、區(qū)域秩序維護等保安服務；

2、提供安全技術防范報警監(jiān)控運營服務；

3、提供保護財產(chǎn)或人身安全的服務；

4、提供展覽、展銷及文娛、體育、旅游活動的保安服務；

5、應客戶要求并有能力承擔的其它合法的保安服務。

(二)保安服務的主要職責和任務是：在公安機關的監(jiān)督管理下，依據(jù)與客戶單位簽訂的服務合同，派出保安員為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)、報警監(jiān)控等服務，維護客戶單位及服務區(qū)域內(nèi)的正常秩序，預防和制止客戶單位及服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安災害事故、治安事件和違法犯罪等問題，保護客戶單位的人身和財產(chǎn)安全。

【二】保安服務的種類和對象

根據(jù)公安機關審批的保安服務許可證，公司提供的保安服務種類主要有：門衛(wèi)服務，守護服務，巡邏服務，隨身護衛(wèi)服務，人群控制服務，報警監(jiān)控服務等。服務對象包括機關、團體、企業(yè)、事業(yè)等社會各類單位。

【三】保安服務承諾及投訴管理辦法

保安服務承諾

1、遵守《保安服務管理條例》及國家和秦皇島市的相關法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。

2、自覺接受公安機關及其他主管部門的監(jiān)督管理。

3、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。

4、保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。

5、按照保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范的保安服務。

6、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實準確。

7、不斷完善《應急突發(fā)情況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。

保安服務投訴管理辦法

8、公司在堅持每月走訪一次客戶單位，深入征求聽取客戶和保安員意見及建議的基礎上，另設投訴舉報電話一部(0335-3359393)，并在公司網(wǎng)站上專門開辟了“服務投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反應公司在保安服務活動中有違反上款承諾事項的舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處罰，投訴事實簡單清楚的，當場予以糾正處理。投訴事實不成立的，不予支持，但應做好深入細致的解釋工作：

【四】保安服務糾察制度

(一)組織保障

公司設立保安糾察隊，配備一輛專用車，由一名經(jīng)理主管公司系統(tǒng)的糾察巡查工作。

(二)糾察內(nèi)容

1、保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。

2、履行保安服職責和隊伍日常管理方面的情況。

3、保安員在執(zhí)行勤務任務中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。

4、對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。

5、聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。

(三)糾察方式

1、糾察隊在執(zhí)行糾察任務時，應當按照工作計劃或領導要求，采取日常巡查，重點糾察、專項糾察等不同的力式進行。

2、執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務時，糾察人員不得少于2人。

3、根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，糾察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務時，糾察人員應當著制服并佩帶糾察標志或證件。進行暗訪時，應當著便服，并嚴格按照批準的方案開展工作。

(四)現(xiàn)場糾察的權限和處置

1、糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)現(xiàn)保安隊及其保安員有下列行為的，可以當場予以糾正：

(1)不認真履行崗位職責或超越保安人員職責的。

(2)不按規(guī)定穿著制式服裝的。

(3)不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律的。

(4)儀容儀表不整的。

(5)內(nèi)務、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的。

(6)違反銀盾保安公司其他有關規(guī)定的行為。

2、糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊長，并將其帶離現(xiàn)場：

(1)正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴重違法違紀行為。

(2)拒絕、阻礙糾察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務的。

3、對嚴重違紀的保安人員，糾察人員應當填寫《銀盾保安糾察現(xiàn)場登記單》，將情況通知其主管隊（班）長，被通知的主管隊（班）長應在規(guī)定的時間內(nèi)向糾察隊反饋整改情況。

4、發(fā)現(xiàn)保安人員嚴重違反紀律、涉嫌違法犯罪及重大失職間題的，應采取緊急措施進行先行處置，并立即上報公司領導。

【五】保安服務獎懲制度

(一)獎懲類別及批準權限

1、獎勵類別及批準權限

(1)嘉獎：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報辦公室和業(yè)務部審核，總經(jīng)理批準。

(2)記功：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報分管副總審核，總經(jīng)理批準。

(3)優(yōu)秀員工：由群眾民主推薦或客戶單位提出表揚的，部門經(jīng)理和保安隊長把關，報辦公室和業(yè)務部審核，分管副總審核，總經(jīng)理批準。

2、懲罰類別及批準權限

(1)警告：由部門經(jīng)理和保安隊長批準，報辦公室備案。

(2)嚴重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管副總審核，總經(jīng)理批準。

(3)部門經(jīng)理和保安隊長的獎懲，均由分管副總提名，報總經(jīng)理批準。

獎懲條件

(二)1、獎勵條件

1)嘉獎

有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：

(1)   愛崗敬業(yè)，工作勤奮，認真履行崗位職責，表現(xiàn)優(yōu)秀者。

(2)遵紀守法，服從管理，團結互動，努力工作，足為其他員工學習者。

(3)兢兢業(yè)業(yè)，勇?lián)厝危瑘A滿完成重要事務或臨時勤務，有具體事跡者。

2)記功

有下列表現(xiàn)之一者，予以記功：

(1)不畏困難，勇于開拓，為提高公司的經(jīng)營管理業(yè)績做出突出貢獻者。

(2)拾金不昧數(shù)額較大，受到客戶高度贊揚，為公司贏得榮譽者。

(3)見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，或協(xié)助公安機關偵破案件、抓獲違法犯罪分子，成績突出者。

(4)積極參加搶險救災，保衛(wèi)駐勤單位財產(chǎn)和人員生命安全，成績顯著者。

3)優(yōu)秀員工

有下列表現(xiàn)之一者，年終可參加優(yōu)秀員工評選：

(1)一年中累計三次嘉獎或兩次記功但無嚴重警告處分記錄者：

(2)在當年工作中，一貫嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，足為其他員工學習榜樣者。

(3)其他應給予評優(yōu)獎勵者。

2、懲罰條件

1)警告

員工有下列情形之一者，予以警告處分：

(1)因過失導致工作發(fā)生差錯，情節(jié)輕微者。

(2)不聽指揮，不服從工作安排，累計兩次者。

(3)一個月內(nèi)四次以上遲到早退者。

(4)一個月內(nèi)四次以上(含四次)未按規(guī)定工作或執(zhí)行勤務者。

(5)一個月內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成較大影響者。

(6)工作時間內(nèi)失職瀆職，造成較大影響者。

(7)頂撞領導或同事間謾罵打架情節(jié)尚輕者。

2)嚴重警告

員工有下列情形之一者，予以嚴重警告處分：

(1)因玩忽職守造成公司損失或不良影響者。

(2)一個月內(nèi)遲到早退累計四次(含四次)以上者。

(3)一個月內(nèi)曠工兩天或一年內(nèi)累計曠工10天以下者。

(4)未完成工作任務，造成較大影響或損失者。

(5)對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。

(6)弄虛作假、虛報冒領財物者。

(7)遺失重要公文(物品)或故意泄露公司或客戶單位商業(yè)秘密者。

(8)故意損壞公物，造成一定損失者。

3)解聘或開除

員工有下列情形之一者，予以解聘或開除： -

(1)違反公司規(guī)定或勞務合同，情節(jié)嚴重者。

(2)對同事施以暴力，造成較大傷害者。

(3)嚴重違反職業(yè)道德或安全制度，導致重大人身傷亡或財產(chǎn)損失者。

(4)連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計曠工10天以上者。

(5)盜竊同事、公司或客戶單位財務者。

(6)受到公安機關拘留、勞教、判刑處理者。

(三)獎罰金額標準

員工獎懲經(jīng)領導批準生效后，每嘉獎一次，獎勵50元；記功一次，獎勵200元；被評為優(yōu)秀員工，獎勵300元。每警告一次，從當月工資中扣50元；嚴重警告一次，從當月工資中扣200元；被解聘或開除者，除視造成的損失情況賠償外，另罰扣500元。