秦皇島市銀盾保安服務(wù)中突發(fā)事件處置辦法

一、 當(dāng)遇有群體性沖擊事件時(shí)

1、    立即報(bào)告客戶單位的有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)報(bào)告保安公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)

2、    迅速關(guān)閉大門，嚴(yán)禁不明身份的人混入，必要時(shí)封閉所有出人通道。

3、    做好勸阻、說(shuō)服、疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持“三可三不可”原則采取“三宜、三忌、三防”的斗爭(zhēng)藝術(shù)。“三可三不可”是可疏不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)。“三宜、三忌、三防”是“宜說(shuō)服、忌訓(xùn)斥、防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡(jiǎn)單；宜親近，忌疏遠(yuǎn)，防樹(shù)立”。

4、    密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向，尤其時(shí)刻要注意為首分子的行動(dòng)，盡力記住他們的體貌特征及主要活動(dòng)，必要時(shí)刻拍照攝像等。

5、    夜間要打開(kāi)燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止婚禮，減少損失。

二、 當(dāng)遇有車輛強(qiáng)行闖門時(shí)

1、    要快速記住車型、顏色、車號(hào)。所乘司機(jī)及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，派人迅速查找和控制車輛。

2、    若強(qiáng)行闖入，要立即通知客戶單位的要害部位與目標(biāo)，加強(qiáng)戒備，防止意外事件發(fā)生。

3、    若強(qiáng)行闖出，要立即報(bào)告交通警察部門，尤其是與客戶單位大門附近的幾個(gè)交通道口，并設(shè)法追堵，防止個(gè)更大的混亂事故發(fā)生。

三、 當(dāng)遇有出入人員拒不交驗(yàn)出入證件時(shí)

1、    糾正違章一定要先禮后事，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人，切忌生硬訓(xùn)斥。

2、    對(duì)拒不交驗(yàn)出入證件手續(xù)的，要講清道理，嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度，無(wú)入門證的不予入內(nèi)，無(wú)出門證的物資不予放行。

3、    一旦發(fā)生糾紛要沉著冷靜，忌防急躁。一方面堅(jiān)決按照門衛(wèi)制度辦事；另一方面及時(shí)報(bào)告客戶單位的有關(guān)部門，請(qǐng)求前來(lái)協(xié)查解決。

4、    原則問(wèn)題不能退讓，非原則問(wèn)題不予計(jì)較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，待將事由經(jīng)過(guò)報(bào)告客戶單位，由客戶單位領(lǐng)導(dǎo)主持公道；確實(shí)涉及自身安全的，要按照正當(dāng)防衛(wèi)的條件予以處理。

四、 遇有出入人員攜帶可以物品時(shí)

1、    可先禮貌地要求其說(shuō)出包裹或包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)包裹或提包，拿出物品，一一核查，看其有無(wú)正當(dāng)合法的出門手續(xù)。

2、    若查無(wú)公物、贓物，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放行；若有不明物品疑為公物或贓物，并無(wú)正當(dāng)合法的出門手續(xù)，可先行扣下物品，并開(kāi)具清單，登記下其姓名、住址、工作單位、聯(lián)系電話等，以備查或聯(lián)系。

3、    若出入人員拒絕自行開(kāi)包，可禮貌地請(qǐng)其稍后，并立即報(bào)告客戶單位；請(qǐng)求有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)出面處理。期間注意監(jiān)視其行動(dòng)，防止其逃跑或扔掉、轉(zhuǎn)移贓物。

4、    無(wú)特殊情況（暴力犯罪）不能對(duì)嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要，可讓其自行將身上的物品取出接受檢查，如其反對(duì)這樣做，可禮貌地讓其稍后，交由客戶單位有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)處理。

五、 當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢闖入大門時(shí)

1、    要?jiǎng)褡杵潆x開(kāi)保安門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。

2、    勸阻無(wú)效時(shí)，可采取嚴(yán)格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時(shí)通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回，做不到的，要與客戶單位有關(guān)部門及派出所進(jìn)行聯(lián)系，商請(qǐng)解決辦法。

3、    遇有此類情況發(fā)生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心之人裝瘋賣傻，裝醉鬧事，或乘引起門口混亂之際趁火打劫。

六、 當(dāng)遇有客戶單位發(fā)生盜搶案件時(shí)

1、    立即控制住大門，必要時(shí)關(guān)閉大門，防止犯罪嫌疑人沖出或乘機(jī)動(dòng)車輛闖入大門。

2、    實(shí)行嚴(yán)格的門禁制度，從嚴(yán)掌握檢驗(yàn)手續(xù)。對(duì)身份不實(shí)者暫時(shí)不予放行，對(duì)攜帶物品可疑者也要扣押待查，嚴(yán)防可疑人和物品出大門。

3、    高度警惕，嚴(yán)防案犯狗急跳墻，拔刀行兇或強(qiáng)行奪路而逃。

七、 當(dāng)遇到客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)

1、    撥打119電話迅速報(bào)警。要沉著冷靜，報(bào)警時(shí)要特別注意講清火災(zāi)的具體地點(diǎn)及單位，包括街道、段、路、門牌號(hào)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明著火性質(zhì)、著火部位、燃燒物品及或是范圍大小等。以便消防隊(duì)據(jù)火災(zāi)情況攜帶器材和準(zhǔn)備車輛、人員。之后注意對(duì)方詢問(wèn)，并告訴聯(lián)系電話。報(bào)警后要派專人到交叉路口引導(dǎo)消防車輛，以便介紹火情，正確引導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、    電話報(bào)警后，要立即將火災(zāi)情況分班報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)及保安公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、    積極組織在場(chǎng)人員用正確的方法進(jìn)行火災(zāi)撲救，并迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開(kāi)關(guān)，將易燃易爆品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止火勢(shì)蔓延。

4、    注意把好大門關(guān)，防止無(wú)關(guān)人員涌入火場(chǎng)阻礙滅火，也防止不法之徒混入客戶單位趁火打劫。同時(shí)，還要防止一些別有用心之人利用調(diào)虎離山之計(jì)圖謀其他破壞的搗亂，甚至利用救火的混亂之際逃離犯罪現(xiàn)場(chǎng)。

八、 當(dāng)遇到夜間停電或燈光突然熄滅時(shí)

1、    關(guān)閉大門，暫停出入，防止壞人利用這些機(jī)會(huì)混入客戶單位或逃離。

2、    迅速查明停電或燈光熄滅的原因，并報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，以防不測(cè)或有人趁機(jī)搗亂。

3、    停電或燈光熄滅的瞬間，要密切注視大門口動(dòng)靜，防止不法分子突然襲擊或趁機(jī)行兇破壞。

九、  當(dāng)遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況時(shí)

1、    問(wèn)明情況。詳細(xì)詢問(wèn)緊急情況的有關(guān)內(nèi)容及具體情況，并問(wèn)清報(bào)告人的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話等，還要記清楚其體貌特征、穿著等。同時(shí)作好記錄，以便事后備查。

2、    判明真假。問(wèn)明情況后，要對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的分析，確認(rèn)對(duì)客戶單位有影響的要迅速向客戶單位有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并相應(yīng)采取必要的防控措施。但也要防止情況虛假，受騙上當(dāng)。

3、    正確處理見(jiàn)義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系。保安人員是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的重要輔助力量，發(fā)生重要險(xiǎn)情或群眾有困難尤其是對(duì)客戶單位來(lái)說(shuō)時(shí)，要不怕?tīng)奚?、不怕危險(xiǎn)、勇敢上前。但也要防止有些人利用此調(diào)虎離山，達(dá)到其不可告人的目的。故作為保安門衛(wèi)也應(yīng)注意堅(jiān)守崗位，防止意外事情發(fā)生。