一、銀行保安管理制度

1、制度建立概述

規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項工作的順利進行。

對于本項目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制度，結(jié)合各級行政部門的法律法規(guī)以及的具體要求，提煉、形成了項目管理規(guī)章制度。

（1）制度建立的原則

外部合規(guī)性：外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國家政策的分析。要適時更新外部法律的發(fā)布情況，及時預(yù)測可能會出現(xiàn)的變化。

內(nèi)部合理性：內(nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實際情況，不能無事實依據(jù)的進行編造。制度是為管理服務(wù)的，要符合企業(yè)價值觀體系；符合業(yè)務(wù)流程實際操作情況。

（2）制度的建立

①做好基礎(chǔ)調(diào)研工作

具體包括：

國家政策的變化。

政府相關(guān)法規(guī)的情況。

行業(yè)的發(fā)展情況及趨勢。

服務(wù)行業(yè)的變化。

的實際情況。

基礎(chǔ)制度文件的實用性分析。

②開始制度編制

制度編制除了圍繞上述的兩個原則以外，還需確保制度的完善性和可持續(xù)性。

③制度評價

合規(guī)性評價：以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)，評價制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；仔細對照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

合理性（有效性）評價：定期對制度進行梳理和優(yōu)化。我司進駐后，半年內(nèi)將每個月進行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時間單位進行制度梳理和優(yōu)化；用開放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來堅守“以客戶為中心”的原則，那么，客戶的需求發(fā)生變化，對于服務(wù)人員來說，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的要求；高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。

完善性評價：一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工作，另一方面，服務(wù)對象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩個因素就是制度完善性評價的標(biāo)準(zhǔn)。

可持續(xù)性評價：制度盡管可以修改，可以優(yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在制度建立的過程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性

制度優(yōu)化：與制度梳理的時間相一致，我司將在進駐后半年內(nèi)每個月進行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進行一次制度優(yōu)化，確保制度建設(shè)可以切實的支持高質(zhì)量的服務(wù)。

2、總體管理制度

項目經(jīng)理責(zé)任制概述：公司實行項目經(jīng)理責(zé)任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負責(zé)。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需嚴(yán)格依照公司的相關(guān)制度對項目進行管理。在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)部應(yīng)積極配合項目經(jīng)理開展工作。

項目經(jīng)理的工作職責(zé)：根據(jù)項目合同或項目確定目標(biāo)，按時按質(zhì)完成項目。根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進行項目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司審批。負責(zé)對團隊成員進行工作安排、指導(dǎo)、督查、培訓(xùn)。負責(zé)項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負責(zé)項目的成本控制。按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報項目進展情況。負責(zé)項目接洽工作，整理各種相關(guān)文件，并提交歸檔。完成上級交辦的其他事項。

項目經(jīng)理的工作權(quán)限：根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。對項目組成員的工作進行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請。根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對項目流程、規(guī)范進行適當(dāng)裁剪的權(quán)，并報公司審批。在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權(quán)。

項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)：

項目經(jīng)理的產(chǎn)生：項目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對外招聘專職項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認定的兼職項目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)理的候選人。項目經(jīng)理任職年限為3年，3年后進行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格調(diào)離項目經(jīng)理崗位。

項目經(jīng)理的日常管理：項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考核。

項目經(jīng)理的培訓(xùn)：項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓(xùn)。在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)。

2.項目團隊組成

項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。

整個項目完成后（以客戶驗收為結(jié)點），分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進行考核。

（3）項目過程管理制度

項目立項項目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。

團隊組建項目經(jīng)理負責(zé)申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵節(jié)日活動必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。

項目策劃項目經(jīng)理負責(zé)項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。項目計劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)整。項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。

項目范圍管理項目經(jīng)理負責(zé)依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風(fēng)險。

需求變更管理項目經(jīng)理負責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。

項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責(zé)項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項目風(fēng)險，解決項目問題，識別高風(fēng)險和重要問題向分管副總匯報，并提交項目周報。

溝通管理項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊等項目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息透明。

質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責(zé)，應(yīng)制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問題的解決。

4.項目績效管理制度

每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項目中的表現(xiàn)情況（包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量）進行評價，給出評價等級。

5.項目監(jiān)管制度

我公司項目處在開展值班服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和銀行保衛(wèi)科報告工作，檢討值班治安管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進行考核，嚴(yán)格按我公司管理質(zhì)量體系運作，對項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體做法是：

建立并實行集體決策制度對全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項，都要按照程序和已制訂的相關(guān)制度要求，嚴(yán)格實行民主決策制度，研究決策過程要記錄在案。

建立并實行廉政談話制度對具體負責(zé)上述全員崗位工作事項的工作人員進行廉潔從政教育，由各分管部門負責(zé)人按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，開展4個月一次的廉政談話，并做好記錄；

建立并實行聯(lián)席節(jié)日活動制度根據(jù)重點工作實際進行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員節(jié)日活動，匯報相關(guān)工作情況，并對重點工作事項反饋通報，對存在的問題及時向有關(guān)人員提出。

建立并實行跟蹤監(jiān)督制度各項目運行過程中要嚴(yán)格按照已制定的制度執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個人廉政檔案。

建立并實行執(zhí)行落實情況評估制度。開展重大事項執(zhí)行和落實情況調(diào)查評估活動。每年確定重點崗位中涉及的若干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開展對重要工作中制度執(zhí)行情況的調(diào)查評估活動；另外我司將組建一支專業(yè)化的值班隊伍，公司對值班服務(wù)實行四級管理檢查制。

一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各值班隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司值班服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高值班服務(wù)水平；

二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬值班隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；

三級隊伍檢查是由隊長帶領(lǐng)對值班各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責(zé)人溝通；

四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。

3、人事管理制度

1.人員管理規(guī)范

①基本要求

政治素質(zhì)好，組織紀(jì)律性強，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，具有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，無犯罪記錄和不良嗜好。

質(zhì)量意識：注重細節(jié)、準(zhǔn)確率及工作態(tài)度，尋求持續(xù)改進服務(wù)；

身體健康,所有人員都經(jīng)過體檢,患有不適合本工作的疾病,不會錄用;

人員具有正常履行職責(zé)的身體條件和工作能力，工作責(zé)任感強，能吃苦耐勞，承受工作壓力，有良好的團隊合作精神。

具有高中以上文化程度，有較強的語言表達能力和溝通能力，符合銀行要求及日常管理工作規(guī)范。

按要求統(tǒng)一著裝，整齊規(guī)范，儀容儀表整潔端；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重。

②職業(yè)素質(zhì)

愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作崗位，熱愛自己所從事的職業(yè)，以恭敬、嚴(yán)肅、負責(zé)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，與職業(yè)工作身心一體。

誠實守信：我司人員在職業(yè)活動中誠實勞動，有一分力出一分力，出滿勤，干滿點，不怠工，不推諉，遵紀(jì)守法，信守承諾，講求信譽。

辦事公道：我司人員在職業(yè)活動中做到公平、公正、不謀私利、不徇私情、不損公肥私、不假公濟私、不出賣原則。

奉獻社會：我司人員會在自己的職業(yè)崗位上，樹立奉獻社會的職業(yè)精神，并通過兢兢業(yè)業(yè)的工作，自覺為社會和他人作貢獻。在奉獻社會過程中，實現(xiàn)個人的人生價值，展示自己的才能。

③日常管理

人性化的設(shè)計制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績效。我司依據(jù)內(nèi)控要求、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求:按寫的去做，按做的去寫;內(nèi)控目標(biāo):遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化;內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn):設(shè)計有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分。

推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財富。我司在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，宣傳手冊，幫助員工理解企業(yè)核心價值觀及服務(wù)理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。

管理者對員工具備服務(wù)意識。

加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對性地具體實施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長。

適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的參與感。

主動了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團隊精神。

④工作管理

員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

員工應(yīng)遵守下列事項：

忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為;

不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在工作時間兼任其他公司的職務(wù)

全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù);

不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定其他不得帶入工作場所的物品進入工作場所;

愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司；

工作時間不得中途隨意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請假后方可離開;

員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干預(yù)本職工作無關(guān)的事情；

員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂公共秩序的行為;

不得假借職權(quán)或以公司名義在外招搖撞騙;

員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為;

各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感;

按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

部門主管級以下人員應(yīng)親自打卡計時，不得叫人或代人打卡,否則雙方均按曠工一日處理。

員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

遲到、早退，員工均需按時上下班，工作時間開始后十分鐘內(nèi)到班者為遲到；工作時間終了前十分鐘內(nèi)下班者為早退；員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論；超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假主管在卡上簽字或書面說明者除外。

無故提前30分鐘以上下班者，以曠職1小時論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。

上下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時間考核表上簽字。

2.招聘制度

員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級批準(zhǔn)后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。

用人部門提出申請：注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴大，增加人員；是否因為人員流動造成崗位空缺；填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容。

人事部門審核：申請是否符合公司和部門人員編制要求；如部門新增崗位，考核部門崗位工作量；部門間是否可以調(diào)配。

總經(jīng)理審核：根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工；簽核《用工申請表》，轉(zhuǎn)行政人事部。

人事部門主持招聘：招聘廣告或委托人才職介；與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試；介紹或其他途徑。

3.面試制度

人事辦公室經(jīng)理面試員工職責(zé)：

了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動機和服務(wù)意識，審查相關(guān)證件。

做公司簡介并調(diào)查應(yīng)聘人員對我情況的了解程度。

以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。

對應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質(zhì)作初步評定。

用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)：

了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力。

從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度。

是否符合工作崗位需求。

詳細描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項。

總經(jīng)理面試員工職責(zé)：

只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在《面試人員評價表》上簽署意見。

對應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景。

了解和確定應(yīng)聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求。

4.員工聘用制度

公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標(biāo)準(zhǔn)的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進員工轉(zhuǎn)正申請，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由人事部報請總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。

在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。

凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一年。試用期將計入該員工在公司的連續(xù)司齡。

5.培訓(xùn)制度

①培訓(xùn)人員的定位

員工：

員工的培訓(xùn)需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一致，員工認為在哪些方面需要進行培訓(xùn)可向部門主管或人事部門說明，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

參加培訓(xùn)的員工都應(yīng)盡力通過培訓(xùn)努力提高自己的能力，以進一步提高工作效率及業(yè)績。

②部門主管

主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓(xùn)計劃。

與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓(xùn)機會和培訓(xùn)課程，以滿足本部門員工的培訓(xùn)需要。

培訓(xùn)結(jié)束后了解評估員工對培訓(xùn)的吸收情況，向人事部門反映培訓(xùn)效果。

③各部門

根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項培訓(xùn)的員工名單。

人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。

員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。

需到外面參加培訓(xùn)時，填寫《外出培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實施。

到外參加培訓(xùn)，公司視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》，并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。

④選擇參加培訓(xùn)的人員標(biāo)準(zhǔn)如下：

試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。

該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。

該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯(lián)系。

員工有不斷學(xué)習(xí)及提高自己知識與技能的主動意愿。

員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓(xùn)的時間安排。

⑤培訓(xùn)計劃制定

每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放《培訓(xùn)課程調(diào)查表》，由人事部門負責(zé)征求各部門員工建議，并填寫所需培訓(xùn)的課程。

人事部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報資料制訂一下年度公司培訓(xùn)計劃，并根據(jù)計劃做費用預(yù)算，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑥培訓(xùn)內(nèi)容

新進員工培訓(xùn)：

人事辦公室進行培訓(xùn)對公司組織結(jié)構(gòu)、各項規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊、日常行為規(guī)范、人際關(guān)系溝通、團隊精神、工作技能主要使新員工對公司有了解，提高員工基本素質(zhì)，加強技術(shù)和思想品德，維護企業(yè)利益，對公司有強烈的主人翁責(zé)任感。

用人部門進行培訓(xùn)對專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工對工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達到崗位要求

主要是根據(jù)工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，讓新職員在短時間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠盡快投入到工作中。

⑦培訓(xùn)安排

根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓(xùn)項目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓(xùn)計劃。

通過提供培訓(xùn)建議，評估外部培訓(xùn)資料和培訓(xùn)項目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并與部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓(xùn)。

根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項。

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工所提供需求相結(jié)合，制定年度培訓(xùn)計劃、費用估算報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依計劃實施。

⑦培訓(xùn)實施

培訓(xùn)員工請假規(guī)定：

員工因身體不適、工作急需、出差等原因確實無法參加培訓(xùn)的，須事先請假，并按程序得到批準(zhǔn)后方可不參加培訓(xùn)，否則視為曠課。

曠課，凡員工未經(jīng)批準(zhǔn)，且又無充正當(dāng)理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。

休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。

員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任何培訓(xùn)課程。

員工上課管理規(guī)定：

員工上課需要提前10分鐘進入教室等候。

員工上課認真聽講，按時完成講師提出的學(xué)習(xí)要求。

員工應(yīng)尊敬講師，不準(zhǔn)隨意說話、走動及睡覺。

員工在上課期間，手機、傳呼機不準(zhǔn)發(fā)出聲音，不準(zhǔn)隨意接聽電話，以免影響其他員工。

考試規(guī)定：

（1）考試作弊記大過，并按重修處理。

（2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。

培訓(xùn)后期工作：

向參訓(xùn)員工發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，調(diào)查此次培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)費用結(jié)算。

根據(jù)員工培訓(xùn)出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔案數(shù)據(jù)庫中的培訓(xùn)記錄。

6.考核制度

人事資源部所在部門：

錄用前考核所培訓(xùn)內(nèi)容

錄用后考核試工表現(xiàn)

在崗員工定期考核，內(nèi)容見《員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)》。

公司員工的績效考核制度，內(nèi)容見《績效考核制度》。

新職員在短期的培訓(xùn)后，部門經(jīng)理應(yīng)對其進行考核，要求考核結(jié)果明確，有實例說明并寫培訓(xùn)總結(jié)由人事辦公室存入個人檔案。

績效考核制度：

根據(jù)公司發(fā)展的需要，為進一步提高員工的積極性、增強公司凝聚力，在完善培訓(xùn)考核制度的基礎(chǔ)上，制定本管理制度，具體內(nèi)容如下：

原則：公平、公開、公正。

宗旨：在有效地激勵競爭機制基礎(chǔ)上，建立良好的晉升和淘汰制，增加危機感和事業(yè)心，為形成有效率、有意識、有創(chuàng)造性的員工團體奠定堅實的基礎(chǔ)。

細則：本考核制度對員工從品德、紀(jì)律、能力、業(yè)績四方面進行考核；由公司人力資源部負責(zé)實施同時頒布制定各崗位人員的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，各級負責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評定本部門人員的績效；各部門按考核實施計劃要求將本部門的績效考評結(jié)果送交公司人力資源部。

考核規(guī)則制度：

考核的目的和用途：

改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

提高員工的滿意度，挖掘員工的潛力，幫助員工成功與發(fā)展。

公平合理地進行員工的職務(wù)調(diào)整、薪金調(diào)整、獎懲等，并作為合同續(xù)簽的依據(jù)。

增進主管與員工之間的相互了解和溝通。

適用范圍：全體員工

考核依據(jù)：以員工在被考核階段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主管應(yīng)對所屬員工的日常成績及表現(xiàn)隨時記錄。

考核原則：

考核要求客觀公正，主管對下屬員工的工作評價，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，對同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以免造成不公平現(xiàn)象，考核結(jié)果要反饋給員工。

考核標(biāo)準(zhǔn)

①日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)

睡崗每人次扣1分；

脫崗每人次扣1分 ；  

未按規(guī)定進行視頻監(jiān)控每點扣1分；  

未按規(guī)定進行離崗每人次扣分；  

儀容不整每人次扣1分；  

安全事故發(fā)生率：

發(fā)生監(jiān)守自盜事件每起扣50分

發(fā)生外盜事件每起扣30分  

發(fā)生重大失職事件每起扣10分  

發(fā)生甲方書面投訴每起扣5分  

部門管理合規(guī)性：

未制定或未按時呈報工作報告每次扣5分

未對隊員進行培訓(xùn)和召開隊務(wù)會的扣5分  

月離職率高于8 % 的扣5分  

月違規(guī)率高于20 % 的扣5分  

客戶反饋滿意率低的扣10分  

突發(fā)事故處理的及時性：

發(fā)生突發(fā)事件未能及時處理的每起扣5分

考核結(jié)果反饋：績效核定后，人力資源部將考核成績及評語通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對考核結(jié)果不滿意者可以向人力資源部提出異議，由人力資源部協(xié)調(diào)部門主管或公司高級管理人員復(fù)議，復(fù)議后的成績即為最后核定的成績。

考核結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，人力資源部將對被評估人員進行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎金待遇、調(diào)整級別或職位等。同時主管與員工共同針對考核中未達績效的部分分析原因，制定相應(yīng)的改進措施計劃。主管有責(zé)任為員工實施績效改進計劃提供幫助，并跟蹤改進效果。

考核結(jié)果存檔：考核結(jié)果由人力資源部存入員工個人檔案。

考核者要求：參加考核人員應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，公正地實施考核程序。

考核人員在考核時的注意事項：

考核段以外時間的情況均不考慮在內(nèi)，不可抗因素不作為評分依據(jù)。

評估人員應(yīng)準(zhǔn)確了解被評估員工的職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，不得以自己的想象或主觀感覺為依據(jù)。

被評估人在考核時間段內(nèi)的所有獎懲情況均記入考核評語內(nèi)，作為考核的參考依據(jù)。

7.人事檔案制度

公司員工必須向公司人力資源部（辦公室）提供必需的個人資料（戶口本、身份證、學(xué)歷證明、標(biāo)準(zhǔn)的個人簡歷、照片等），并確保資料準(zhǔn)確無誤。

公司對每位員工均有一份人事記錄，記載員工平時的工作表現(xiàn)及主要工作業(yè)績，作為員工每年評定晉升的參考資料及工資調(diào)整的依據(jù)。

8.辭退制度

公司對員工定期進行崗位評定，對不能勝任工作的正式員工有權(quán)予以辭退。

辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日的基本工資以代替，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離開公司，當(dāng)月薪金計至離職之日。

正式員工若要離職，應(yīng)提前15天通知公司或以15天的薪金代替此通知，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離職，當(dāng)月薪金計至離職之日。

因紀(jì)律處分被公司開除的員工，公司無須提前亦無須補發(fā)任何薪金。

本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予發(fā)放工資。

不論何時辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領(lǐng)取。

9.考勤制度

員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（特殊情況、特殊人員除外），嚴(yán)禁代別人打卡。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元，并處以警告處分。

員工應(yīng)按時上班，每遲到5分鐘以內(nèi)一個月3次以內(nèi)（含3次）每次扣除10元；遲到5分鐘以上一個月3次以內(nèi)（含3次）每次扣除10元及全勤獎，3次以上（不含3次）扣除全勤獎的同時扣除一半崗位津貼；遲到3次（含3次）累計超過半小時，扣除全勤獎及一天基本工資，遲到3次以上（不含3次）累計超過1小時，扣除全勤獎及一天基本工資的同時扣除一半崗位津貼。

因公或因特殊情況不能準(zhǔn)時來上班的，需提前向總經(jīng)理、副總經(jīng)理請示，和其他人請示視為無效，按遲到處理。

早退1小時以內(nèi)罰款5元；1小時以上視為事假，扣除一天基本工資，同時扣除全勤獎；早退3次或3次以上，在扣除工資和全勤獎的同時扣除一半崗位津貼。

員工因病有事不能上班應(yīng)提前向經(jīng)理請假，特殊情況需盡早通知經(jīng)理。員工請假2天以上需總經(jīng)理批準(zhǔn)。休事假扣除當(dāng)日一天工資及全勤獎。周五請假，六日連續(xù)休息的算事假3天扣除3天工資及全勤獎。事假連續(xù)或累計超過5天（含5天）扣除全勤獎和崗位津貼。員工上班外出辦私事（必須去的），外出1小時按3小時計算折扣工資。

病假無論幾天均需醫(yī)院開具證明，休病假每月3天以內(nèi)（含3天）扣除全勤獎，但不扣工資；病假累計5天（含5天）的，扣除基本工資的50%及全勤獎；病假累計超過5天（不含5天）的，扣除基本工資的100%及全勤獎，直到降至最低生活保障。

無故不到者視為曠工，曠工1天扣除當(dāng)日工資、全勤獎及崗位津貼；無故曠工3天，給予開除，當(dāng)月工資不予發(fā)放。

周六、周日因工作原因無法休息的，公司記為存班，以備員工有特殊情況時使用。

試用員工若遲到3次或病假、事假天數(shù)超過3天（含3天），公司予以辭退。

10.員工福利與加薪制度

員工福利：

員工工作滿一年員工生日當(dāng)天，公司贈送生日蛋糕一個。

員工工作滿一年，可享受每年帶薪兩日旅游一次。

員工工作滿一年，與公司簽訂勞動合同，同時按國家規(guī)定上保險。

年終雙薪、全勤獎及業(yè)務(wù)提成獎：

在公司工作滿一年的員工，可享受公司給予的年終加薪。年終加薪于每年一月份發(fā)放。

年終雙薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：基數(shù)：基本工資+崗位津貼。

月全勤獎——轉(zhuǎn)正員工在一個月內(nèi)全勤者，享受100元的月全勤獎。全勤獎與月工資一起發(fā)放。

季度全勤獎——轉(zhuǎn)正員工在一個季度內(nèi)全勤者，享受100元的季度全勤獎。全勤獎與第三個月工資一起發(fā)放。

半年全勤獎——轉(zhuǎn)正員工在半年內(nèi)全勤者，享受300元的半年全勤獎。全勤獎與第六個月工資一起發(fā)放。

年全勤獎——公司員工在一年內(nèi)全勤者，可享受公司給予的200元的全勤獎，同時享受3天免費帶薪渡假。

7.以上獎金發(fā)放事宜均由辦公室向總經(jīng)理上報審批后執(zhí)行。其他獎金獎勵由總經(jīng)理自行決定，然后由辦公室形成書面文件后執(zhí)行。

11.晉升、降職管理制度

公司年末根據(jù)員工的工作效率、責(zé)任感、領(lǐng)導(dǎo)才能、工作主動性及合作精神決定員工的晉升。

晉升、降職申請部門負責(zé)提供提升、降職人員資料。

人事辦公室門統(tǒng)一辦理晉升、降職作業(yè)手續(xù)

財務(wù)部根據(jù)簽批后的晉升、降職文件要求發(fā)放調(diào)整后的薪資。

在下列情況下，員工可享受晉級加薪：

因工作變動，從事責(zé)任更大、工作范圍更廣的一個新職位，該職位的工資級別較目前職位高。

崗位職責(zé)調(diào)整或員工能力增強，使目前本崗位職責(zé)或工作范圍有所擴大，可以晉升更高一個工資級別。

員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方可提出。

員工當(dāng)年度受到警告處分者，自受懲處之日起三個月內(nèi)不辦理晉升；

當(dāng)年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六個月內(nèi)不得辦理晉升。

員工晉升每次均以一個職級為限，不得跳級晉升。

主管職務(wù)晉升：

主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績及職責(zé)外，需符合各部門的崗位編制，除非此主管級職位是被批準(zhǔn)新建立的，否則應(yīng)在職位空缺時方可提出晉級申請。

降職是指因工作表現(xiàn)不佳等原因，將員工調(diào)到工資級別較低的某個崗位或現(xiàn)有崗位職責(zé)調(diào)整使工作范圍縮小。連續(xù)3個季度考核名列最末則自動降職，員工降職后，工資級別和工資將同時降低。

12.員工激勵機制

①激勵措施

目標(biāo)激勵：通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務(wù)。

示范激勵：通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來正面影響員工；起到很好的表率作用。

尊重激勵：尊重并信任每一個人，尤其尊重企業(yè)的普通員工。

參與激勵：建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識。

榮譽激勵：對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓(xùn)進修、評選星級標(biāo)兵等。

關(guān)心激勵：對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮物。

競爭激勵：提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。

物質(zhì)激勵：增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用品、工資晉級。

處罰：對犯有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。

②激勵策略

企業(yè)的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。

激勵要有足夠力度：對有突出貢獻的予以重獎；對造成巨大損失的予以重罰。

激勵要公平準(zhǔn)確、獎罰分明：

健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。

克服有親有疏的人情風(fēng)。

在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。

物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合，為保證公司各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動隊員工作積極性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定隊員獎懲制度。實施獎勵應(yīng)當(dāng)以獎勵為主，懲戒為輔，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)按績施獎，發(fā)揚民主人人平等。

13.獎懲制度

①獎勵范圍

在和日常管理中圓滿完成任務(wù)，無違規(guī)行為者；

對改進公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；

為客戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)受到客戶表揚者；

發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

愛崗敬業(yè)、工作勤懇、任勞任怨，遵守公司規(guī)章制度者。

②獎勵標(biāo)準(zhǔn)

以上內(nèi)容視情況給予100---500元的不同獎勵。

③獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

④懲罰范圍及懲罰規(guī)定

懲罰范圍：

不按規(guī)定著裝、儀表、儀容不整；

不使用文明禮貌用語；

不認真填寫交接班記錄；

值班時間，吃東西、看報紙、在崗位上抽煙；

私自使用公司電話；

違反國家法律法規(guī)構(gòu)成犯罪或違反治安管理條例；

值班時睡覺、酗酒、賭博、打架；

偷竊公司及客戶財物；

惡意破壞公司或他人財物造成公司或他人重大損失；

擅自離崗或脫崗者，無故不參加公司培訓(xùn)或軍事訓(xùn)練。

⑤懲罰規(guī)定種類

口頭警告

嚴(yán)重警告

降職或降低工資待遇

開除

以上內(nèi)容視情況給予100—500元的罰款

申訴：以上內(nèi)容凡有員工不服或有不同意見可以在處罰當(dāng)日向有關(guān)部門提起申訴。

懲罰程序：員工有違紀(jì)事實由所在部門提出處理意見上報送人事部，由人事部經(jīng)理審批。

二、銀行監(jiān)控保安服務(wù)管理制度

為了更好的服務(wù)于銀行，我司對人員制定的管理制度如下：

員管理制度：

本制度適用于公司內(nèi)所有人員，包括正式員工、臨時員工及實習(xí)生等。

遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

人員職責(zé)：負責(zé)24小時不間斷監(jiān)控公司監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況;對監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生的異常情況及時報告、記錄，并按規(guī)定采取相應(yīng)措施;定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查、維護，確保其正常運行;嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露監(jiān)控信息;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

權(quán)限：人員有權(quán)對監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生的異常情況進行處置，但須遵守公司相關(guān)制度和規(guī)定；有權(quán)要求相關(guān)部門或人員配合監(jiān)控工作，確保監(jiān)控信息的準(zhǔn)確性;有權(quán)拒絕非監(jiān)控工作范圍內(nèi)的不合理要求。

工作紀(jì)律：

值守時間，人員須按照規(guī)定時間進行值守，確保監(jiān)控系統(tǒng)的連續(xù)運行。

考勤管理，人員須按時上下班，不得遲到、早退；如有特殊情況需請假，須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請示并獲得批準(zhǔn)；考勤記錄將作為績效考核的依據(jù)之一

行為規(guī)范：人員應(yīng)保持良好的工作形象，著裝整潔；不得在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、飲食、喧嘩等；不得擅自離崗、脫崗、串崗；嚴(yán)格遵守保密制度，不得將監(jiān)控信息泄露給無關(guān)人員。

培訓(xùn)：人員在上崗前須接受公司組織的培訓(xùn)，包括監(jiān)控系統(tǒng)操作、異常情況處置、保密制度等；培訓(xùn)結(jié)束后須進行考核，合格后方可上崗。

考核：定期對人員的工作績效進行考核，包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面；考核結(jié)果將作為晉升、加薪等的重要依據(jù)。

獎懲制度：

獎勵：對在監(jiān)控工作中表現(xiàn)突出、有突出貢獻的人員，公司將給予表彰和獎勵。

處罰：對違反本管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、記過、降職、解除勞動合同等處罰；對造成嚴(yán)重后果的行為，公司將依法追究其法律責(zé)任。

系統(tǒng)運行安全保障制度：

我司工作人員會定期對自己的計算機進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時清除；清除不了的，要立即報告分管領(lǐng)導(dǎo)。

人員安排維修班組定期檢察監(jiān)測系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)期限的設(shè)備要及時更換。

禁止攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控主機室。

嚴(yán)禁帶零食進入監(jiān)控主機室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置在遠離電器設(shè)備的地方。

監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真履行職責(zé)，及時掌握各種監(jiān)控信息。

人員在監(jiān)控過程中，認真操作，仔細觀察，發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件等及時上報，可視情況給予獎勵（對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人一次獎勵100元）。

按照相關(guān)規(guī)定詳細、規(guī)范地做好值班記錄

嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員察看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過監(jiān)控查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控錄像查看審批表》，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可進入監(jiān)控查看。

不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料，對要求保留的錄像進行另存，并做好日期標(biāo)記。

我司人員嚴(yán)格遵守秘密制度，不會在監(jiān)控室以外的場所議論傳播有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。

工作管理制度：

監(jiān)控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監(jiān)控，值班人員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守值班崗位職責(zé)，每日作好值班記錄。

當(dāng)班人員要有高度的責(zé)任心和警覺性，能熟練掌握安全系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程，負責(zé)對各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設(shè)備的運行狀況作好記錄，并向下一班人員作好交接。

熟悉本區(qū)域所采用的監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運行和外觀整潔。

設(shè)備及通訊器材等要進行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運行狀況良好。

做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記和控制器材的檢查登記。

交班時必須對安防系統(tǒng)進行測試，測試情況記錄于監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表，記錄設(shè)備使用狀況，保證設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并知會各崗位留意跟進處理結(jié)果，半天內(nèi)未修復(fù)完成必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號時，首先核查信號的真?zhèn)吻闆r，并通知支行負責(zé)安保的人員，趕往報警所在防區(qū)，查明報警的原因，如屬誤報，要及時消除警報，發(fā)現(xiàn)異常情況，請報當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理或保安部，并視當(dāng)時情況撥打“110”報警，事故處理完畢后，填寫發(fā)生信號的時間、防區(qū)、內(nèi)容及處理結(jié)果。

當(dāng)值人員每班必須按要求填寫有關(guān)的記錄，記錄要長期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內(nèi)容如無異常，保存三十天后才可處理，有關(guān)資料不得向外泄露。

當(dāng)值人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)各部分設(shè)備的性能和作用，操作時用力恰當(dāng)，要愛護設(shè)備，禁止對設(shè)備進行與監(jiān)控?zé)o關(guān)的任何操作。

保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時，當(dāng)值人員要及時通知專業(yè)公司派員到現(xiàn)場監(jiān)管，并填寫維修保養(yǎng)情況。

監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。

監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電活，任何人不得占用。

以外的人員，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任何人進入監(jiān)控中心。

對設(shè)備損壞、視頻角度不正等情況進行登記、截圖并及時通知銀行負責(zé)人。

工單記錄必須詳細，調(diào)查事實、政策依據(jù)、方式方法、處理結(jié)果、辦理結(jié)果。

圖像信息保存、使用登記制度：

監(jiān)控系統(tǒng)圖像實行自動保存，重要物資金庫圖像保存時間不少于30天。

外來人員需要查看監(jiān)控圖像需分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的錄制人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。

任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機關(guān)以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。

任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運行程序和記錄。

任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置。

任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

電話接聽制度：

電話管理要求：

振鈴三聲內(nèi)必須接答，未接來電五分鐘內(nèi)必須回電;

接待應(yīng)文明禮貌，使用文明用語；

接答電話應(yīng)耐心、細致，態(tài)度不卑不亢;

做好來電記錄;

不得利用值班電話接打私人電話、聊天等；

電話處理信息記錄填寫及交班規(guī)定：

致電通話完畢后，員要認真做好記錄，不得漏記、誤記。電話處理信息記錄字跡工整、書寫規(guī)范，易于識別、不得出現(xiàn)錯別字。

電話處理信息記錄要求記錄事項清晰，接聽人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息記錄清楚，便于反饋和查詢。致電內(nèi)容必須記錄所反映事件的線路、位置和具體情況。

處理意見記錄明確，使用規(guī)范的書面語言。

電話處理信息記錄連貫有序。對需辦相關(guān)部門和當(dāng)天沒有處理完畢的電話處理信息記錄，在來電日和處理完畢日，分別在處理結(jié)果中記錄時間的前因后果。

嚴(yán)格交接班手續(xù)，交接班雙方應(yīng)將交辦事項、處理結(jié)果、需辦理工作和要求等情況交代、記錄清楚，確保中心工作程序完整流暢。

24小時值班制度：

實行 24 小時工作制

員必須堅守崗位，認真履行職責(zé)，遇到無法解決的情況及時向指揮中心負責(zé)人匯報；不得擅自離崗。造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)合同扣除相應(yīng)金額。

員應(yīng)自覺愛護設(shè)備，降低能耗，對各種設(shè)備應(yīng)該按規(guī)定要求操作保養(yǎng)。若發(fā)現(xiàn)故障、異常情況應(yīng)做好記錄并及時聯(lián)系相關(guān)人員進行維護。

任何人不得擅自在中心會友，嚴(yán)禁做與指揮中心無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用操作電腦玩游戲、看光碟、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、下載軟件等。

做好中心防火、防潮、防塵和防盜等工作，禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品，禁止使用其他用電設(shè)備。

值班電話屬于工作專用電話，任何人不能私自占用。

員一般不得請假,如確需請假必須經(jīng)中心負責(zé)人審批同意，以便重新安排人員到崗。

日常系統(tǒng)維護制度：

使用銀行網(wǎng)專用計算機要嚴(yán)格遵守保密制度，防止一機兩用，銀行網(wǎng)專用計算機嚴(yán)禁連接外來網(wǎng)絡(luò)媒介(手機、外置網(wǎng)卡、便攜wifi等)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴(yán)格按相關(guān)法規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任;

保持指揮大廳、機房整潔。禁止帶入食品，禁止吸煙，液態(tài)物質(zhì)遠離電器設(shè)備放置。嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運行的電子設(shè)備或大功率器具;

電器設(shè)置應(yīng)以確保設(shè)備安全運行為前提。電腦、打印機等專用器材、設(shè)備，按照“誰使用，誰保管”的原則，確定具體人員保管、維護;公用器材、設(shè)備由指定的人員統(tǒng)一保管;

線路、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)專用服務(wù)器要時刻保持正常通暢運行，當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常時要及時匯報，調(diào)度相關(guān)人員第一時間對設(shè)備進行搶修;

確保銀行網(wǎng)專用電腦的系統(tǒng)安全,禁止在銀行網(wǎng)專用電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件,禁止放入個人攜帶或來路不明的光盤、軟驅(qū)等。

所有設(shè)備維修、維護均由專人負責(zé)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得隨意撥弄開關(guān)設(shè)備，不得擅自變動設(shè)備位置、變更操作程序和改變設(shè)備用途，由于個人原因損壞的，照價賠償，造成后果的，按有關(guān)規(guī)定處理。

未經(jīng)專業(yè)人員檢查通過，任何人員禁止攜帶個人電腦至指揮中心使用。

未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何外來人員禁止進入指揮中心大廳及管理機房。

三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維保制度

(1)目的

為加強系統(tǒng)設(shè)備的維護與保養(yǎng)，堅持“預(yù)防為主”和“維護與計劃檢修相結(jié)合”的原則，做到正確使用、精心維護，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)，保證系統(tǒng)設(shè)備的長周期、安全、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，我司特制定本制度。

（2）范圍

本制度適用于銀行所有設(shè)備的維護、保養(yǎng)、檢修、報廢及管理。

（3）設(shè)備的維保、檢修、報廢及管理

①維保內(nèi)容

按性質(zhì)可分為:清潔、檢查、緊固、潤滑、調(diào)整、檢驗等項目。

清潔、檢查由設(shè)備我司人員執(zhí)行;

緊固、調(diào)整、潤滑、校驗由維修人員執(zhí)行;

電氣作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。

②設(shè)備保養(yǎng)

1）設(shè)備的日常保養(yǎng)

設(shè)備的日常保養(yǎng)是各級保養(yǎng)的基礎(chǔ)，由我司人員負責(zé)執(zhí)行，其主要內(nèi)容以清潔、安全、檢視為主，堅持崗前、崗中、崗后的三檢制度。檢查操縱機構(gòu)、運行機件、安全保護裝置的可靠性，維護整機和各總成部位的清潔，潤滑必須潤滑到位，緊固松動件等。

崗前作業(yè)項目：

清潔設(shè)備，清除與設(shè)備無關(guān)的雜物;

檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及緊急停止按鈕是否正常;

檢查各部位有無漏水，漏氣，漏電的現(xiàn)象。

崗中檢查：

注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無異常的聲響;

運行中注意安全部件是否正常:

遇異常情況要及時報告。

崗后作業(yè)項目：

清潔設(shè)備外部，清潔各種零部件;

放盡系統(tǒng)內(nèi)的剩水，檢查潤滑油的質(zhì)量，油量視需要補給;

排除運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷和故障。

2）設(shè)備的月度保養(yǎng)

月度保養(yǎng)以清潔、檢查、調(diào)整、校驗為主。由我司人員執(zhí)行。除執(zhí)行一級保養(yǎng)作業(yè)項目，并檢查運動部件的潤滑油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機件的可靠性，消除隱患，調(diào)整易損零部件的配合狀況，旋轉(zhuǎn)運動部位的磨損程度，檢驗指示用儀器儀表和控制儀器儀表、延長使用壽命，維護設(shè)備的技術(shù)性能。

人員：由我司人員執(zhí)行;

時間:有生產(chǎn)需要時盡量以不影響生產(chǎn)為主，避開生產(chǎn)時間進行月度保養(yǎng);在沒有生產(chǎn)需要時，每月15號開始月度保養(yǎng);

3）年度保養(yǎng)

年度保養(yǎng)以解體清洗、檢查、調(diào)整為主。清除污垢、結(jié)焦，視需要對各部件進行解體、清洗、檢查，清除隱患，排除缺陷，對設(shè)備進行全面檢查。

人員：由維修人員執(zhí)行，我司人員進行協(xié)助。

時間：每月15日。

費用;需根據(jù)設(shè)備使用及日常和月度保養(yǎng)情況進行預(yù)算所需費用體現(xiàn)在年度保養(yǎng)計劃中。

4）保養(yǎng)時間

日常例行保養(yǎng)由我司人員按照要求日常進行，月度保養(yǎng)每月進行一次，年度保養(yǎng)每年進行一次。

四、保密制度

①保密守則

為保證銀行工作安全，確保銀行機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴(yán)加要求，以確保銀行機密安全。

②保密總則

公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。

各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。

所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。

未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。

未經(jīng)允許不能將銀行內(nèi)的任何資料帶出銀行或以電子郵件的形式發(fā)出。

銀行所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。

所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵?/span>客戶及職工的私人生活。

所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。

嚴(yán)禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在銀行內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名銀行工作人員或公司工作人員。

未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配銀行內(nèi)任何地方的匙。

任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽銀行各部門的電話。

對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送銀行處理。

③管理人員保密規(guī)定

管理人員原則上只能在銀行的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到銀行相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。

管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。

日常管理中管理服務(wù)中心與銀行各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。

對銀行內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看得不看，不該聽的不聽，不該說得不說。

五、培訓(xùn)與例會制度

培訓(xùn)工作的目的是為了使人員了解和掌握涉及服務(wù)工作的基礎(chǔ)知識、工作方法、專業(yè)技能、職業(yè)道德要求及法律法規(guī)常識，熟悉和實施項目執(zhí)勤方案中涉及的崗位部署、崗位職責(zé)、工作流程及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。培訓(xùn)工作自員工入職初始即可由項目主管人員開始實施。

例會制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)項目各級命議的組織落實，會議的組織和召開是為了總結(jié)前期工作、提出改善計劃、部署后期階段性工作：傳達公司及客戶單位安保工作精神及通知等，會議的目的也是為了增強團隊精神、凝心聚力，以便更好地完成服務(wù)合同中確定的服務(wù)工作。

（1）例會制度

早晚例會，主要用于班級單位，用于檢查部署接班工作、提出工作要求及交班后總結(jié)工作，會議由領(lǐng)班組織；

周例會，用于班、分隊基本單位，用于總結(jié)講評本周工作、提出工作問題及整改要求，部署下周工作內(nèi)容，會議由領(lǐng)班或項目副職主持；

月例會，用于整個項目，參會人員為全體人員，用于總結(jié)本月工作概況、提出工作問題及整改要求，宣揚褒獎好人好事、講評月度考勤情況、傳達公司文件及通知精神，部署下月主要工作內(nèi)容等，會議由項目主管組織。

項目的管理人員例會，用于項目各級管理人員，用于統(tǒng)一部署項目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項目日常管理工作研討等，會議由項目主管人員組織。

除以上例會外，項目還可根據(jù)需求召開各類臨時工作會議，對項目臨時性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情況處置溝通等方面工作作出部署和要求。

項目各類會議需講求會風(fēng)會紀(jì)，會議內(nèi)容貼近工作實際，不講空話，盡量縮短會議時間。項目重要會議，特別是月例會及管理人員會議，要對會議內(nèi)容做好記錄并留檔備査。

（2）培訓(xùn)制度

由我司培訓(xùn)部帶領(lǐng)，對人員進行監(jiān)控系統(tǒng)操作使用的培訓(xùn)，使得每一個人員對所有監(jiān)控系統(tǒng)了如指掌，在突擊事件中保證在第一時間進行處理。

員按照相關(guān)制度不定期進行突發(fā)事件的演習(xí)，其中包括監(jiān)測系統(tǒng)突發(fā)情況的操作演練；員工對突發(fā)事件的處理熟練程度將被記錄，成為績效考核的一部分。

六、銀行保安監(jiān)查制度

為了提高項目的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使項目服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，對監(jiān)督檢查各項目的工作運作情況特制定如下規(guī)定：

（1）外部檢查制度

目的：向銀行提供高質(zhì)量的服務(wù)。

銀行有關(guān)部門檢查服務(wù)是否做到位，例如人員是否有明顯標(biāo)志、是否工作規(guī)范、是否作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、是否服務(wù)熱情、是否執(zhí)勤文明等。

是否符合銀行培訓(xùn)部制定的有關(guān)工作、訓(xùn)練、服務(wù)規(guī)范，其中包括：《服務(wù)控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。

是否按照公司管理部編寫服務(wù)工作管理制度進行工作，包括：《員工培訓(xùn)考核管理規(guī)定》、《員備勤制度》、《器械、設(shè)備管理規(guī)定》等。當(dāng)班員應(yīng)將本班值勤情況匯總填寫在《值勤情況登記本》上。

根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對服務(wù)質(zhì)量考核進行量化、對服務(wù)質(zhì)量進行日常考評。

（2）內(nèi)部檢查制度

①檢查部門及抽查要求：

公司管理部成員（項目經(jīng)理）每月夜間抽查不少于2次，白天不限，每半月管理部集中查崗1次；

22：00至次日凌晨06：00為夜間抽檢時間，00：00至次日凌晨05：00為深夜抽查時間。

②檢查工作內(nèi)容

主要檢查崗位工作人員的工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、各類登記記錄情況、安全隱患、應(yīng)急處理、公共設(shè)備設(shè)施運行狀況、培訓(xùn)事項及例會記錄等情況。

③處罰措施、辦法

對崗位操作要求不達標(biāo)的當(dāng)場指正培訓(xùn)，并發(fā)整改通知書、責(zé)令限期整改；

一般違規(guī)行為，當(dāng)場批評指正按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

對檢查出的違規(guī)行為或崗位質(zhì)量不達標(biāo)，進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)直至規(guī)范操作為止，多次培訓(xùn)后仍不達標(biāo)作辭退處理。

④查崗的表現(xiàn)形式

公司各級人員每次到各項目點檢查工作（經(jīng)理夜間抽查），必須在《查崗記錄表》上簽字確認并注明檢查情況，經(jīng)理的白班巡檢工作（夜間抽查外的全部列為白班巡檢），必須記錄在《經(jīng)理巡檢簽到表》上。

每月底由公司負責(zé)統(tǒng)計查崗次數(shù)，夜間查崗與白天巡檢分開，于次月5日前將查崗結(jié)果上報總經(jīng)理。

公司每月對查崗結(jié)果進行制度考核，要明確該項工作的考核分，堅決執(zhí)行。

⑤夜間報告制度

為了確保項目各崗位人員在夜間值班期間始終處于良好的工作狀態(tài)，防止夜間睡覺和安全事件的發(fā)生，特作以下規(guī)定：

項目秩序維護人員夜間報更時間為：每天23：00至次日凌晨7：00，每20分鐘報更1次。

報更主持人為當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長負責(zé)監(jiān)督。

主持報更時，各崗位的人員必須報告所在方位、安全情況、工號牌等情況。

主持報人員必須堅持20分鐘主持報更1次，并詳細填寫《報更登記表》；當(dāng)班班長對報更情況全過程進行監(jiān)督，并在《報更登記表》中簽字確認。

對不按時主持報更、崗位上不報更、對講機呼叫不應(yīng)或當(dāng)班班長每報1更不簽字確認，每發(fā)現(xiàn)1次扣1-3分。

主持報更呼叫不應(yīng)答，當(dāng)班班長必須在第一時間到達崗位現(xiàn)場核實情況，并在報更登記表中注明。

在報更時，各崗位必須講普通話、語言簡短、吐詞清楚、報告事件要清楚、方位準(zhǔn)確、要求“報告完畢”作為結(jié)束語。

嚴(yán)禁使用對講機聊天、占用頻道，以免崗位發(fā)生安全情況不能及時呼叫。

七、銀行保安投訴處理制度

整體投訴規(guī)范：

適用范圍：本規(guī)定適用于公司處理客戶投訴管理工作，客戶投訴指本公司為客戶提供服務(wù)事項的過程中，因服務(wù)無法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶咨詢或投訴的溝通行為。

職責(zé)劃分：項目經(jīng)理為投訴活動的受理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理，受理相關(guān)投訴并作出調(diào)查、請示、處理決定。

受理客戶投訴：

①接受客戶投訴

客戶服務(wù)人員通過電話受理、當(dāng)面受理、書信受理、電子郵件受理等公司為客戶提供的各種投訴渠道接受客戶投訴，

對于網(wǎng)絡(luò)以及信件類投訴,客戶服務(wù)人員應(yīng)該聯(lián)系客戶確認投訴內(nèi)容。

②記錄客戶投訴

項目經(jīng)理應(yīng)及時記錄客戶投訴的內(nèi)容，并填寫“客戶投訴登記表”， “客戶投訴登記表”應(yīng)包括客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶投訴內(nèi)容、客戶期望的投訴處理結(jié)果等內(nèi)容。

③客戶投訴分析

項目經(jīng)理根據(jù)“客戶投訴登記表”的內(nèi)容進行分析，判斷客戶投訴是否成立；若投訴不成立，項目經(jīng)理需耐心地向客戶說明原因；若投訴成立，項目經(jīng)理會盡快解決，給客戶一個滿意的答復(fù)。一般書面投訴應(yīng)在2個工作日內(nèi)作出答復(fù)；對較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)；投訴處理完畢后應(yīng)及時將處理意見反饋給投訴人；書面投訴必須書面答復(fù)，其他投訴以口頭答復(fù)為主。

④調(diào)查投訴原因

客戶投訴處理責(zé)任部門針對客戶投訴的問題進行調(diào)查，明確導(dǎo)致投訴問題發(fā)生的事件、責(zé)任人，并歸納出投訴產(chǎn)生的主、客觀原因。

（3）解決客戶投訴

咨詢類:項目經(jīng)理能直接解答的，當(dāng)即解答，不能解答的錄入《客戶服務(wù)需求表》，立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解，及時答復(fù)客戶，在登記表中記錄答復(fù)結(jié)果。

建議類:由行政部錄入《客戶投訴登記表》向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示，需要回復(fù)的，要給客戶承諾一定回復(fù)期限，待領(lǐng)導(dǎo)作出批示后向客戶答復(fù)建議被采用情況。

投訴類：接到投訴后，要根據(jù)內(nèi)容分類處理，指定專人進行調(diào)查。投訴孵化服務(wù)部工作失誤的，要根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的，應(yīng)將具體情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，給予相關(guān)處理:屬于一般工作失誤服務(wù)欠缺的，按照公司有關(guān)制度和考核規(guī)定對當(dāng)事人進行處理，并使其立即糾正;屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的，應(yīng)做好客戶的解釋工作，消除誤會。

（4）客戶投訴結(jié)果

對已經(jīng)處理結(jié)案的投訴，應(yīng)及時進行回訪，以檢查客戶投訴的處理效果，

根據(jù)回訪記錄和《客戶投訴登記表》的內(nèi)容，對客戶投訴處理結(jié)果進行評估，一旦發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品或服務(wù)過程中存在問題，要向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出改進意見。

對投訴結(jié)果進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善公司經(jīng)營管理，以提多客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

八、銀行保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、處置原則

總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。

整體作戰(zhàn)原則：應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，必須在公司和所服務(wù)單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負責(zé)，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作，不得擅自處理重大應(yīng)急情況。

快速反應(yīng)原則：處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。

因情施策原則：遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。

密切配合原則：監(jiān)控值班操作隊長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬拉得動、用得上的同時，要接受所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地 做好應(yīng)急情況處置，監(jiān)控值班操作隊長不在時應(yīng)指定負責(zé)人。

以人為本原則：牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

恪盡職守原則：面對突發(fā)情況，全體必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)。

自身防護原則：處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險做出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當(dāng)造成自身傷害。

2、 監(jiān)控操作系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案

1.監(jiān)控室漏水應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知運維服務(wù)人員，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，我司人員會立即安排停用故障空調(diào)，清除監(jiān)控室積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務(wù)器進行降溫。

若為墻體或監(jiān)控室門滲漏水,我司人員會立即采取有效措施確保監(jiān)控室安全，及時清除積水并做好維修墻體或門窗工作，消除滲漏水隱患。

2.監(jiān)控室停電應(yīng)急措施

定期檢查監(jiān)控室供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置:

當(dāng)發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時,首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認正常停電以及預(yù)計停電時間，檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。

當(dāng)確定停電時間超出機房 UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知電源維護人和設(shè)備的負責(zé)人到達現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。

當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準(zhǔn)備。恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。

3.通信故障應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后,操作員應(yīng)及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報我司人員和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

運維服務(wù)小組接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因;同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

應(yīng)急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。

雷暴天氣結(jié)束后，報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。

因雷擊造成損失的，應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.黑客攻擊應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

接報告后,系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令我司人員核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。

應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。

處置結(jié)束后，應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

6.設(shè)備丟失應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時, 應(yīng)立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。

系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合銀行部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排我司人員、事發(fā)單位及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查，應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時, 應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。

負責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后,我司人員應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。

我司人員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后,檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

8.通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，應(yīng)及時通知信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報我司人員和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

應(yīng)急處置結(jié)束后，將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

9.核心設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后, 應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。

若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)監(jiān)控值服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行，將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。

 我司人員故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備若故障仍然存在,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,認真填寫設(shè)備故障報告單備查。

事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

10.軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

在故障發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能進入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，若可以立即排除那么立即進行排除。如果估計在1小時之內(nèi)都不能定位故障原因，那么報告銀行負責(zé)人，同時聯(lián)系系統(tǒng)的廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除。

排除操作系統(tǒng)故障的方法是檢查操作系統(tǒng)進程是否都正常，有無非法進程，操作系統(tǒng)文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障，應(yīng)該對應(yīng)用系統(tǒng)進行仔細檢查，檢查方法是查看應(yīng)用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進行恢復(fù)。

11.信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，我司人員會立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告應(yīng)急小組。

應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

12.監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)該立即進行處理，并報告最高職務(wù)者。

注意安全措施，聽從總指揮的指令；

準(zhǔn)確使用消防器材滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；

安全環(huán)境許可時，開啟門窗及通道，以免阻塞逃生之路；

維修人員做好失火區(qū)域電源切斷、停止電梯操作和關(guān)閉燃氣總閥；

保證消防所需的水力、電力的供應(yīng)；

在火場外設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序；

其他員工做好人員疏散及安撫工作；

人員疏散：

若火災(zāi)情況比較大，無法僅靠的消防器材進行撲滅，可在第一時間致電火警119，并同時進行人員撤離。

疏散完人員后，員應(yīng)到各區(qū)域內(nèi)檢查是否還有人員留滯火場，確認無人后，應(yīng)在原崗位待命，得到現(xiàn)場負責(zé)人的命令后，方可撤離火場；

現(xiàn)場疏散人員在撤離現(xiàn)場時，應(yīng)到指定地點集中，清點人數(shù)，防止有人遺留火場。

后續(xù)工作：

禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，調(diào)查分析起火原因；

清理事故現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序；

收集記錄一切有關(guān)資料， 拍照留存，必要時報險理賠；

填寫報告。

九、對銀行監(jiān)控目標(biāo)的應(yīng)急預(yù)案

為了加強銀行營業(yè)網(wǎng)點、金庫、自助銀行設(shè)備（ATM）的安全保衛(wèi)工作，發(fā)揮遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)在安全管理和處置突發(fā)事件中的積極作用，結(jié)合工作實際，特制定如下應(yīng)急預(yù)案:

1.支行及營業(yè)網(wǎng)點

接送款、營業(yè)期間發(fā)生搶劫案件時值班人員通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)(必須確認無誤)某一種網(wǎng)點接送款時發(fā)生搶劫案件，要立即通過電話向銀行局“110”指揮中心報警，報警時必須闡明網(wǎng)點具體地址和路況等重要信息，并要第一時間報告銀行安全保衛(wèi)部。

支行及網(wǎng)點非營業(yè)期間(晚上或節(jié)假日白天停業(yè))值班時，值班人員通過監(jiān)控畫面或報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)(必須確認無誤)某一網(wǎng)點發(fā)生非法入侵事件，立即通過電話向銀行局“110”指揮中心報警，報警時必須闡明網(wǎng)點具體地址和路況等重要信息，并要第一時間報告銀行安全保衛(wèi)部。

2.支行網(wǎng)點ATM區(qū)發(fā)生破壞或盜竊案件時

支行網(wǎng)點24小時ATM區(qū)發(fā)生破壞或盜竊案件時：值班人員通過監(jiān)控畫面或報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)(必須確認無誤)某一種支行、網(wǎng)點24小時ATM區(qū)發(fā)生破壞或盜竊事件時，立即通過電話向銀行局“110”指揮中心報警，報警時必須闡明該網(wǎng)點地址和路況重要信息，并第一時間告知該支行值班室(由支行值班人員向支行行長報告)或直屬分理處主任，同步報告銀行安全保衛(wèi)部。

3.業(yè)務(wù)庫在無人情況下發(fā)生異常聲響以及地板、墻體松動等情況時。要迅速通過查看監(jiān)控發(fā)生異常的位置，若確定為非法破壞或入侵時,立即按業(yè)務(wù)庫防搶劫預(yù)案執(zhí)行，迅速撥打“110”報警電話報警，同時嚴(yán)密跟蹤監(jiān)控，調(diào)度外圍人員做好警戒，嚴(yán)防情況惡化。

4.非營業(yè)期間通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)銀行、網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時第一時間通知該銀行、網(wǎng)點負責(zé)人進行處置，同時向中心負責(zé)人、值守部主任報告。若火勢較大無法控制，應(yīng)立即通過電話向銀行消防119指揮中心報警，說明該網(wǎng)點詳細地址、路況、現(xiàn)場狀態(tài)等基本情況。

5.在查看指揮中心監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)下列情況時，應(yīng)使用聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對講設(shè)備進行警告，或電話通知銀行網(wǎng)點負責(zé)人及時處理，需要進行提醒的情況如下：

網(wǎng)點接送款箱、運鈔車未按規(guī)定停車;

押運人員未按規(guī)定著裝和警戒護衛(wèi)；

押運公司解款員和網(wǎng)點人員未在規(guī)定區(qū)域按流程辦理款箱交接手續(xù)；

網(wǎng)點未按規(guī)定程序和要求嚴(yán)格核查運鈔人員真實身份和運鈔車真實情況；

網(wǎng)點通勤門未按規(guī)定嚴(yán)格管理，非當(dāng)班人員或無關(guān)人員進入封閉式柜臺區(qū)域:

網(wǎng)點報警設(shè)備未按規(guī)定時間開；

營業(yè)場所內(nèi)、網(wǎng)點大門外有形跡可疑人員滯留；

網(wǎng)點關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，下班后未按規(guī)定布防；

網(wǎng)點未履行職責(zé)。

6.自助銀行(ATM 機等自助設(shè)備)突發(fā)情況處置流程

客戶自助業(yè)務(wù)操作情緒焦燥并有拍打設(shè)備等過激行為時，值班人員立即電話通知相關(guān)機構(gòu)網(wǎng)點負責(zé)人趕赴現(xiàn)場進行處置。

可疑或閑雜人員在自助銀行或靠近 ATM 機長時間滯留并有可疑舉動時，值守人員立即使用語音對講設(shè)備警告可疑、閑雜人員立即離去，同時警告其行為已被全程監(jiān)控錄像。如喊話無效，則撥打110電話求助，并電話通知所屬網(wǎng)點負責(zé)人趕赴現(xiàn)場進行處置

可疑人員故意遮擋監(jiān)控設(shè)備。發(fā)現(xiàn)可疑人員故意遮擋自助銀行、ATM 機等自助設(shè)備監(jiān)控攝像機等異常情況，值守人員使用語音對講設(shè)備進行勸阻、警示，勸阻、警示無效時電話通知相關(guān)網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)場處置。

可疑人員偷窺客戶業(yè)務(wù)操作情況。值守人員立即以“測試設(shè)備運行”等名義使用語音對講設(shè)備進行喊話警示，提示客戶注意業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，同時提示自助銀行區(qū)域、ATM 機監(jiān)控設(shè)備24小時錄像,警告可疑人員離去。

發(fā)生搶劫客戶等事件，立即使用對講設(shè)備對歹徒進行警告并緊盯發(fā)展事態(tài)，同時立即通過電話向銀行局110指揮中心報警，說明該網(wǎng)點地址、現(xiàn)場狀態(tài)等基本情況，并在第一時間報告中心負責(zé)人、值守部主任。

發(fā)現(xiàn)有人故意破壞 ATM 機等自助設(shè)備，或在自助銀行門禁、自助設(shè)備機體加裝、粘貼異物，值守人員立即通過電話向銀行110指揮中心報警，說明該設(shè)備的地址、現(xiàn)場狀態(tài)等基本情況,并在第一時間報告中心負責(zé)人，值守部主任，通知相關(guān)銀行網(wǎng)點負責(zé)人立即派到達現(xiàn)場處置，配合銀行機關(guān)將嫌疑人抓獲，同時值守人員緊盯發(fā)展事態(tài)，如嫌疑人破壞等行為升級,則使用語音對講設(shè)備警告驅(qū)趕嫌疑人停止其破壞行為。

7、特殊情況信息轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)案

嚴(yán)格落實值班制度，堅決杜絕聯(lián)絡(luò)不暢、非正式人員頂崗值班現(xiàn)象，值班人員確保24小時在崗在位。

迅速調(diào)度及時反饋，提前做好應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)緊急事件發(fā)生時應(yīng)急信息要及時進行報送，在應(yīng)急事件匯報時，將突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過、突發(fā)原因及現(xiàn)場處置情況如實精準(zhǔn)上報。

精確高效動態(tài)跟蹤，對重大的突發(fā)事件，要分析事件發(fā)生的主要原因、事件的最新情況，并持續(xù)跟蹤報送事件的發(fā)展態(tài)勢和最終結(jié)果。

在重要時段(春節(jié)、國慶假日)，特殊天氣(臺風(fēng)、洪澇、強寒潮等)、重大活動及應(yīng)急事件發(fā)生時等特殊情況，協(xié)助做好重要信息的匯報，及時進行信息采編、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析、信息上報等工作。

8、其他事故應(yīng)急預(yù)案

1.意外觸電應(yīng)急預(yù)案

編制目的：為了減少觸電事故的發(fā)生、減少對人員傷亡的數(shù)量，特制定此應(yīng)急預(yù)案。

適用范圍：本應(yīng)急預(yù)案適用本項目所有員工，在工作場所發(fā)生觸電事故時，承擔(dān)對他人觸電實施緊急救護的責(zé)任，在其他場所發(fā)生觸電事故時承擔(dān)對外人觸電實施緊急救護的義務(wù)。

應(yīng)急措施：根據(jù)傷員的受傷程度，決定采取合適的救治方法，同時用電話向120搶救中心求救，并派人等侯在路口處，指引救護車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治，在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應(yīng)及時組織現(xiàn)場搶救.

常見的急救方法如下：

觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地仰面平躺，嚴(yán)密觀察,暫時不要使其站立或走動。

觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面平躺，且確保氣道暢通，并用5秒時間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。

觸電后又摔傷的傷員，應(yīng)就地仰面平躺，保持脊柱在伸直狀態(tài)，不得彎曲，如需搬運，應(yīng)用硬模板保持仰面平躺，使傷員身體處于平直狀態(tài)，避免脊椎受傷。

判斷呼吸和心跳：觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法，判定傷員呼吸、心跳情況，以做出下一步的搶救措施，判斷方法如下:

看一看傷員的胸部、腹部有無起伏動作。

用耳貼近用傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音。

試測口鼻有無呼氣的氣流，再用兩手指輕試一側(cè)(左或右)喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動。

如若觸電傷員的呼吸和心跳均已停止時，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法中支持生命的三項基本措施進行搶救，三項基本措施是指通暢氣道、口對口(鼻)人工呼吸、胸外按壓，具體的操作方法如下:

通暢氣道，觸電傷員呼吸停止,重要的是應(yīng)始終確保氣道通暢,如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時側(cè)轉(zhuǎn)，并迅速用一個手指或用兩手指交叉從口角處插入，取出異物，操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。通暢氣道可采用仰頭抬頦法，用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢，嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下，頭部抬高前傾，會加重氣道的阻塞，且使胸外按壓時心臟流向腦部的血流減少，甚至消失。

口對口(鼻)人工呼吸：在保持傷員氣道通暢的同時，救護人員用放在傷員額頭上的手指,捏住傷員的鼻翼,在救護人員深吸氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1秒至5秒，如兩次吹氣后試測頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進行胸外按壓，除開始時大口吹氣兩次外，正?？趯?鼻)呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹，吹氣和放松時要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動作，吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正，觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對鼻進行人工呼吸?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。

胸外按壓:正確的按壓位置是保證胸外按壓效果的重要前提，確定正確按壓位置的步驟如下:

右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨接合處的中點,兩手指并齊,中指放在切跡中點(劍突底部)，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根緊拾食指上緣置于胸骨上，即為正確的按壓位置。

正確的按壓姿勢是達到胸外按壓效果的基本保證，正確的按壓姿勢如下:使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護人員站立或跪在傷員一側(cè)肩旁，兩肩位于傷員胸骨正上方，兩伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁，以髖關(guān)節(jié)為支點，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3cm至5cm，兒童和瘦弱者酌減)，按壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時救護人員的掌根不得離開胸壁，按壓必須有效，其標(biāo)志是按壓過程中可以觸及到頸動脈搏動。

搶救過程中的判定:按壓吹氣1分鐘后，應(yīng)用看、聽、試方法在5秒至7秒時間內(nèi)完成對傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)的再判定;若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次(即每分鐘12次)，如脈和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅持心肺復(fù)蘇法搶救。

傷員移動處理:

心肺復(fù)蘇應(yīng)在現(xiàn)場就地堅持進行，不要為方便而隨意移動傷員，如確實需要移動時，搶救中斷時間不應(yīng)超過 30秒。

移動傷員或?qū)麊T送往醫(yī)院時，應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上，并在其背部墊以平硬闊木板，移動或送醫(yī)院過程中應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)心肺復(fù)蘇法搶救。

應(yīng)創(chuàng)造條件,用塑料袋裝入砸碎了的冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心腦完全復(fù)蘇。

如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù),可暫停心肺復(fù)蘇法操作，但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護，不能麻痹，要隨時準(zhǔn)備再次搶救。

初期恢復(fù)后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。

預(yù)防措施：

組織定期學(xué)習(xí)《電業(yè)安全規(guī)程》，加強用電安全意識。

加強對各類電氣設(shè)備的維護，防止設(shè)備老化造成的誤觸電事故。

加強對安全工器具的管理,防止因工器具不合格造成的誤觸電事故。

2.機械傷害應(yīng)急預(yù)案

編制目的：減少工作中可能會出現(xiàn)的機械傷害，及時救助受到機械傷害的人身安全。

應(yīng)急響應(yīng)：

當(dāng)發(fā)生機械傷害事故后,現(xiàn)場人員應(yīng)及時匯報機械傷害人身傷亡事件應(yīng)急日常管理辦公室，同時根據(jù)現(xiàn)場實際情況，迅速大致判明受傷者的部位，聯(lián)系醫(yī)院和打120急救電話，必要時可對受傷者進行臨時簡單急救。

日常管理辦公室人員接到通知后，迅速趕到事故現(xiàn)場，組織處理事故，并宣布啟動事故應(yīng)急預(yù)案，并通知通保信要求保持通訊隨時暢通:

人員判明情況后及時匯報機械傷害人身傷亡領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到通知后迅速趕赴事故現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)處理事故，并根據(jù)情況向公司匯報。

危急狀態(tài)消除，由項目負責(zé)人宣布應(yīng)急行動結(jié)束。

應(yīng)急措施：

本應(yīng)急預(yù)案的首要任務(wù)是搶救受傷人員，使受傷人員及時脫離事故現(xiàn)場并進行救助，核對事故現(xiàn)場崗位人數(shù)，在保證搶救人員安全的基礎(chǔ)上進行，在應(yīng)急救援過程中必須對應(yīng)急人員自身的安全問題進行周密的考慮，包括現(xiàn)場安全防護措施、個體防護設(shè)備、現(xiàn)場安全監(jiān)察等，保證應(yīng)急人員免受事二次傷害，具體方案如下:

急救診斷注意事項:

緊急救護要爭分分奪秒，就地搶救，動作迅速，方法正確。

要認真觀察傷員全身情況，發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時，應(yīng)立即在現(xiàn)場用心肺復(fù)蘇法就地搶救。

同時要第一時間聯(lián)系120急救中心，在將傷員移交醫(yī)療機構(gòu)時，必須將有關(guān)傷員的情況向醫(yī)生作情況通報。

急救要點：

立即脫離致害物，脫離事故現(xiàn)場。

觸電神智不清的傷員應(yīng)有專人監(jiān)護，就地仰面躺平，防止氣道梗塞，缺氧者給予氧氣吸入，呼吸停止者立即施行人工呼吸，心跳停止者立即實行胸外心臟按壓。

骨折:

肢體骨折可用夾板或木棍、竹竿等將斷骨上、下方兩個關(guān)節(jié)固定，也可利用傷員身體進行固定，避免骨折部位移動，以減少疼痛，防止傷勢惡化。

開放性骨折，伴有大出血者，先止血，再固定，并用干凈布片覆蓋傷口，然后速送醫(yī)院救治，切勿將外漏的斷骨推回傷口內(nèi)。

疑有頸椎損傷，在使傷員平臥后，用沙土袋(或其它代替物)放置頭部兩側(cè)使頸部固定不動，必須時進行口對口呼吸，只能采用抬頸使氣道通暢，不能在將頭部后仰移動或轉(zhuǎn)動頭部，以免引起截癱或死亡。

腰椎骨折應(yīng)將傷員平臥在平硬木板上,并將腰椎軀干及二側(cè)下肢一同進行固定預(yù)防癱瘓，搬動時應(yīng)數(shù)人合作，保持平穩(wěn)，不能扭曲。⑤骨折固定和注意事項:骨折固定應(yīng)先檢查意識、呼吸、脈搏及處理嚴(yán)重出血，骨折固定的夾板長度應(yīng)能將骨折處的上下關(guān)節(jié)一同加以固定，骨斷端暴露，不要拉動。

顱腦外傷:

應(yīng)使傷員采取平臥位，保持氣道通暢，若有嘔吐，應(yīng)扶好頭部和身體，使頭部和身體同時側(cè)轉(zhuǎn)，防止嘔吐物造成窒息。

創(chuàng)傷急救：

創(chuàng)傷急救原則上是先搶救，后固定，在搬運，并注意采取措施，防止傷情加重或污染，需要送醫(yī)院救治的，應(yīng)立即做好保護傷員措施后送醫(yī)院救治，急救成功的條件是:動作快、操作正確，任何延遲和誤操作均可加重傷情，并可導(dǎo)致死亡。

搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和受傷程度，如有無出血、骨折和休克等。外部出血立即采取止血措施，防止失血過多而休克，外觀無傷，但呈休克狀態(tài)，神志不清，或昏迷著，要考慮胸腹部內(nèi)臟或腦部受傷的可能性。

為防止傷口感染，應(yīng)用清潔布片覆蓋，救護人員不得用手直接接觸傷口，更不得在傷口內(nèi)填塞任何東西或隨便用藥。

搬運時應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上，腰部束在擔(dān)架上，防止跌下，平地搬運時傷員頭部在后，上樓、下樓，下坡時頭部在上，搬運中應(yīng)嚴(yán)密觀察傷員，防止傷情突變。

十、保安服務(wù)人員保障措施

1、人員錄用及考核

錄用標(biāo)準(zhǔn)：

為確保人員的穩(wěn)定性，在招聘時會制定以下錄用標(biāo)準(zhǔn):

有豐富的經(jīng)驗，查看以往工作簡歷判斷工作的穩(wěn)定性。

基本條件：年齡18-55周歲，身體健康，無色盲、夜盲等可能影響工作的情況。

學(xué)歷：初中畢業(yè)及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

品德：品行端正，無違法違紀(jì)記錄，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。

技能要求：

熟悉基本的計算機操作，具備使用監(jiān)控系統(tǒng)的能力。

具備良好的觀察力和判斷力，能夠迅速發(fā)現(xiàn)異常情況。

具備一定的溝通能力和團隊協(xié)作精神。

心理素質(zhì)：

具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受一定的工作壓力。

具備較強的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力。

面試流程：

簡歷篩選:根據(jù)崗位需求和錄用標(biāo)準(zhǔn)，篩選符合要求的簡歷。

初試:進行基本信息的核實和專業(yè)技能的初步評估。

復(fù)試:通過模擬場景測試、案例分析等方式，進一步評估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力。

終試:由公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人進行最終面試，確定錄用意向。

背景調(diào)查：在正式錄用前，對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，包括但不限于學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭背景、社會關(guān)系等方面的調(diào)查，確保應(yīng)聘者信息的真實性和可靠性。

崗前培訓(xùn)：

公司文化培訓(xùn):介紹公司的發(fā)展歷程、文化理念、規(guī)章制度等。

專業(yè)技能培訓(xùn):包括監(jiān)控系統(tǒng)的操作、維護、故障排查等專業(yè)技能的培訓(xùn)。

應(yīng)急處理培訓(xùn):模擬突發(fā)事件場景，進行應(yīng)急處理流程和規(guī)范的培訓(xùn)，

團隊協(xié)作培訓(xùn):通過團隊建設(shè)活動，提高團隊成員之間的協(xié)作能力和凝聚力。

考核體系：

日?？己耍簩θ藛T的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等方面。

技能考核：定期進行專業(yè)技能的考核，評估人員的專業(yè)技能水平和進步情況。

績效考核:根據(jù)公司績效管理制度，對人員的績效進行定期評估，作為晉升、加薪等的重要依據(jù)。

激勵機制：

薪酬激勵：建立與績效考核相掛鉤的薪酬制度，確保優(yōu)秀員工能夠得到應(yīng)有的回報。

晉升激勵：為優(yōu)秀員工提供晉升機會，鼓勵員工通過自身努力獲得更高的職位和待遇。

榮譽激勵：對在工作中表現(xiàn)突出的員工給予榮譽證書、獎金等形式的表彰，激發(fā)員工的工作熱情和歸屬感。

培訓(xùn)激勵：為員工提供多樣化的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升自身能力和競爭力。

2、隊員獎懲制度

1.獎勵方面

為了加強人員穩(wěn)定性并能更好地履行職責(zé)，提高工作積極性，確保監(jiān)控工作的質(zhì)量和效率，特制定以下獎勵機制：

優(yōu)秀表現(xiàn)獎：

設(shè)立月度、季度和年度優(yōu)秀表現(xiàn)獎，對在監(jiān)控工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的人員進行表彰和獎勵。優(yōu)秀表現(xiàn)包括但不限于發(fā)現(xiàn)并及時報告重大安全隱患、準(zhǔn)確判斷并有效處置突發(fā)事件、積極參與監(jiān)控技術(shù)創(chuàng)新和改進等。

技能提升獎：

鼓勵人員積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；對通過相關(guān)技能認證或取得顯著學(xué)習(xí)成果的員工給予一定的物質(zhì)獎勵和證書認證。

合理化建議獎：

鼓勵員工積極提出合理化建議和意見，推動監(jiān)控工作的不斷完善和提高；對于被采納并對工作產(chǎn)生積極影響的建議，給予提出者相應(yīng)的獎勵和表彰。

團隊協(xié)作獎：

表彰在團隊協(xié)作中表現(xiàn)出色、積極配合的人員。對于在團隊合作中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力、奉獻精神等方面的員工，給予一定的團隊貢獻獎。

連續(xù)服務(wù)獎：

對在公司長期服務(wù)、工作穩(wěn)定的人員給予表彰和獎勵。

連續(xù)服務(wù)滿一定年限(如5年、10年等)的員工，可獲得相應(yīng)的榮譽證書和物質(zhì)獎勵。

2.懲罰方面

為確保人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，保障監(jiān)控工作的正常進行，特制定以下懲罰機制:

①遲到早退

對于遲到、早退等違反工作紀(jì)律的行為，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告或罰款等處罰。

連續(xù)或累計違反工作紀(jì)律超過一定次數(shù)者，將予以嚴(yán)肅處理。

②玩忽職守

對于在監(jiān)控工作中玩忽職守、疏忽大意導(dǎo)致嚴(yán)重后果的行為，將給予嚴(yán)厲處罰。處罰措施包括但不限于:罰款、降職、解除勞動合同等

③違規(guī)操作

禁止人員擅自更改監(jiān)控設(shè)備設(shè)置、刪除監(jiān)控錄像等違規(guī)行為。對于違反規(guī)定者，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，并追究其法律責(zé)任

④泄密行為

人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司機密和客戶隱私信息。

對于泄露機密信息或利用工作之便謀取私利的行為，將依法追究其法律責(zé)任并予以嚴(yán)肅處理。

⑤不服從管理

人員應(yīng)服從公司管理安排和工作調(diào)動。

對于不服從管理、頂撞上級或拒絕執(zhí)行工作任務(wù)的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

本獎懲機制旨在通過激勵和約束機制共同作用于人員隊伍中的個體與集體，以達到優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)、增強隊伍凝聚力的目的。

3、人員供給情況

我司擁有一支高效、專業(yè)、穩(wěn)定的隊伍，足以支持公司的持續(xù)發(fā)展。我司將圍繞人員數(shù)量統(tǒng)計、技能水平評估、培訓(xùn)情況記錄、崗位空缺狀態(tài)、人員流動分析以及后備人才儲備等六個方面進行詳細闡述。

①人員數(shù)量統(tǒng)計

截至目前，公司監(jiān)控部門總?cè)藬?shù)為120人，其中男性90人，女性30人。

人員構(gòu)成方面，包括監(jiān)控員22人，以及監(jiān)控主管1人。

各部門/區(qū)域的人員分布根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行合理配置，確保各崗位人員數(shù)量滿足日常監(jiān)控需求。

②技能水平評估

定期對監(jiān)控人員進行技能水平評估，評估內(nèi)容包括但不限于技術(shù)操作能力、問題解決能力、團隊協(xié)作能力等。

根據(jù)評估結(jié)果，將人員劃分為不同的技能等級，并為各級別人員制定相應(yīng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)計劃。

針對技能水平較低的員工，采取輔導(dǎo)、培訓(xùn)等措施幫助其提高技能水平:對技能水平較高的員工，則給予更多晉升機會和獎勵。

③培訓(xùn)情況記錄

建立健全監(jiān)控人員培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等。

針對不同崗位和技能等級的員工，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合實際需求。

記錄每位員工的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果等，以便進行后續(xù)跟蹤和評估。

④崗位空缺狀態(tài)

實時跟蹤監(jiān)控部門的崗位空缺情況，確保各崗位能夠及時得到補充。

對即將離職或已離職的員工進行崗位空缺預(yù)警，提前啟動招聘流程，避免人員流失對業(yè)務(wù)造成影響。

定期對崗位空缺情況進行分析，優(yōu)化人員配置，提高監(jiān)控效率。

⑤人員流動分析

對監(jiān)控部門的人員流動情況進行統(tǒng)計和分析，了解員工的離職率、留任率等指標(biāo)。

分析人員流動的原因，包括薪資待遇、工作環(huán)境、個人發(fā)展等，為優(yōu)化人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。

根據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的人員管理策略，降低員工離職率，提高員工留任率。

⑥后備人才儲備

建立后備人才庫，儲備具備潛力和發(fā)展空間的員工，為監(jiān)控部門的長遠發(fā)展提供人才保障。

定期對后備人才進行培訓(xùn)和評估，確保其具備必要的技能和素質(zhì)，為晉升和接替關(guān)鍵崗位做好準(zhǔn)備。

加強與高校、培訓(xùn)機構(gòu)等外部資源的合作，拓寬人才選拔渠道，提高后備人才的質(zhì)量和數(shù)量。

通過對監(jiān)控人員儲備情況的全面分析，發(fā)現(xiàn)我司在人員數(shù)量、技能水平、培訓(xùn)情況、崗位空缺、人員流動以及后備人才儲備等方面均取得了一定的成績，為進一步優(yōu)化監(jiān)控人員儲備情況，我司會加強以下方面的工作:進一步完善監(jiān)控人員培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量，加大對后備人才的選拔和培養(yǎng)力度，確保后備人才的質(zhì)量和數(shù)量；加強與員工的溝通與交流，關(guān)注員工的成長和發(fā)展，提高員工的歸屬感和忠誠度通過以上措施的實施，相信我司的監(jiān)控人員儲備情況將得到更進一步的改善和提升。

4、臨時活動人員調(diào)配

為了滿足銀行需求的變化和突發(fā)事件的處理，我們會實施人員和設(shè)備儲備方案，旨在提供靈活的人員配備，以確保項目的順利進行，人員儲備方案實施的具體內(nèi)容如下：

1.提供靈活的人員配備

（1）根據(jù)客戶需求的變化，及時調(diào)整人員的數(shù)量和崗位分配，以適應(yīng)不同場所和不同安全風(fēng)險的要求。

我們將根據(jù)客戶的具體需求，靈活調(diào)整人員的數(shù)量。例如，如果客戶需要增加人員的數(shù)量，我們將及時提供足夠的人力資源，確保項目的安全運行。相反，如果客戶需要減少人員的數(shù)量，我們將及時調(diào)整人員分配，避免資源浪費。

在不同場所和不同安全風(fēng)險的要求下，我們將根據(jù)客戶的需求和實際情況，合理安排人員的崗位分配。例如，對于安全風(fēng)險較高的場所，我們將加強人員的密度，確全防范的力度;對于安全風(fēng)險較低的場所，我們將適度減少人員的數(shù)量，以提高效率和降低成本。

（2）在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速調(diào)動儲備的人員，加強現(xiàn)場安全保障，保護客戶財產(chǎn)和人員安全。

我們將建立一個高效的調(diào)度機制，以應(yīng)對突發(fā)事件。一旦突發(fā)事件發(fā)生，我們將立即調(diào)動儲備的人員到達現(xiàn)場，加強安全保障措施，確保客戶財產(chǎn)和人員的安全。

我們將對儲備的人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。他們將熟悉各類突發(fā)事件的處理流程，并能夠迅速有效地采取措施，保護客戶的利益。

2.保障服務(wù)質(zhì)量

（1）建立健全的招聘和培訓(xùn)機制,確保儲備的人員具備專業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

在招聘環(huán)節(jié)，我們將嚴(yán)格按照項目要求和職位描述篩選人員，確保其具備相關(guān)工作經(jīng)驗和技能。同時，我們將注重人員的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，通過面試和背景調(diào)查來篩選出具備良好職業(yè)素養(yǎng)的人員。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，我們將制定詳細的培訓(xùn)計劃，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)將包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，以確保人員具備必要的知識和技能。專業(yè)技能培訓(xùn)將根據(jù)不同項目的要求，針對性地進行，以提升人員的專業(yè)水平。

（2）定期對儲備的人員進行培訓(xùn)和考核,提高其工作能力和服務(wù)水平。

我們將制定定期培訓(xùn)和考核計劃，確保儲備的人員持續(xù)接受培訓(xùn)和提升。培訓(xùn)內(nèi)容將包括新技術(shù)、新裝備的應(yīng)用、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧等方面的培訓(xùn)，以不斷提高人員的工作能力和服務(wù)水平。

在考核環(huán)節(jié)，我們將根據(jù)項目要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和評估體系。通過定期的考核，及時發(fā)現(xiàn)人員的不足之處，并針對性地進行培訓(xùn)和提升，以確保其工作能力和服務(wù)水平持續(xù)提高。

（3）根據(jù)客戶的反饋和需求,及時調(diào)整儲備的人員的素質(zhì)和能力要求，以適應(yīng)不同項目的需求。

我們將與客戶保持密切的溝通和反饋機制，及時了解客戶對服務(wù)的需求和評價。根據(jù)客戶的反饋和需求，我們將及時調(diào)整儲備的人員的素質(zhì)和能力要求，以確保其能夠滿足不同項目的需求。

我們將建立客戶滿意度評估體系，定期對服務(wù)進行評估和改進。通過客戶滿意度評估，我們將了解客戶對我們的服務(wù)的滿意度和改進建議，以進一步提升人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3.應(yīng)對人員流動

（1）針對人員的離職和調(diào)動，及時進行人員補充和調(diào)配，以保證項目的正常運營。

建立完善的人員離職制度和調(diào)動機制，明確人員離職和調(diào)動的程序和要求，確保流程規(guī)范和透明化。

與人員建立良好的溝通和關(guān)系，了解他們的職業(yè)發(fā)展需求和個人情況，及時處理他們的離職和調(diào)動申請，并提供必要的幫助和支持。

及時進行人員補充和調(diào)配，確保項目的人員配備不受影響。通過與相關(guān)招聘機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，及時招聘和培訓(xùn)新的人員，以滿足項目的需求。

建立人員調(diào)配的靈活機制，根據(jù)項目的具體情況和需求，合理安排人員的調(diào)動，確保項目的運營效果和安全保障水平。

（2）通過儲備計劃，建立起一支穩(wěn)定的人員隊伍，減少因人員流動帶來的項目運營風(fēng)險。

制定并實施有效的人才儲備計劃，通過多渠道招聘和培養(yǎng)人員，建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人員隊伍。

加強對人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強他們的忠誠度和責(zé)任感，減少因個人原因引起的離職和調(diào)動。

建立健全的激勵機制，通過薪酬待遇、晉升機會、培訓(xùn)發(fā)展等方面激勵人員，提高他們的留任率和歸屬感。

建立人員的信息檔案和人才庫，及時更新和管理人員的個人信息和工作經(jīng)歷，為項目的人員調(diào)配和管理提供依據(jù)。

4.提高項目競爭力

（1）儲備的人員具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為客戶提供專業(yè)的安全保障方案。

我們的儲備計劃將重點培訓(xùn)人員，使其具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，包括但不限于突發(fā)事件處理、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行等方面的技能，以確保他們能夠勝任各類安保任務(wù)。

我們將建立定期培訓(xùn)機制，確保儲備的人員始終保持專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，以滿足客戶對高素質(zhì)人員的需求。

（2）通過儲備計劃，我們能夠更好地滿足客戶的個性化需求，提供定制化的服務(wù)，增強項目的市場競爭力。

我們將建立客戶需求調(diào)研機制，及時了解客戶的個性化需求，并針對性地培養(yǎng)儲備的人員，以滿足客戶的特定需求，提供定制化的服務(wù)。

我們將建立與客戶密切溝通的機制，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和滿足，提高客戶滿意度，增強項目在市場上的競爭力。

5.儲備原則

（1）專業(yè)化原則

根據(jù)客戶需求和項目特點，儲備具備專業(yè)技能和知識的人員。

根據(jù)不同行業(yè)和場所的安全需求,儲備具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗的人員。

（2）多元化原則

儲備不同類型和不同級別的人員，以滿足不同客戶的需求，不同客戶對服務(wù)的需求可能存在差異，有些客戶可能需要專業(yè)化的人員來應(yīng)對特定的安全風(fēng)險，而有些客戶可能更注重人員的經(jīng)驗和素質(zhì)。為了滿足不同客戶的需求，我們將儲備不同類型和不同級別的人員，包括但不限于安全巡邏員、監(jiān)控操作員、消防員等。這樣一來，在投標(biāo)成功后，我們可以根據(jù)客戶的具體需求，靈活調(diào)配適合的人員，以提供更加專業(yè)和個性化的服務(wù)。

儲備具備不同特長和技能的人員,以應(yīng)對多樣化的安全風(fēng)險和事件。

安全風(fēng)險和事件的多樣性使得人員需要具備不同的特長和技能來應(yīng)對。例如，一些場所可能存在火災(zāi)風(fēng)險，需要人員具備消防技能；一些場所可能存在技術(shù)安全風(fēng)險，需要人員具備監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全技能。為了應(yīng)對這些多樣化的安全風(fēng)險和事件，我們將儲備具備不同特長和技能的人員，并進行定期培訓(xùn)和考核，以確保他們具備應(yīng)對各類安全風(fēng)險和事件的能力。這樣一來,在投標(biāo)成功后，我們可以根據(jù)客戶的具體需求，靈活調(diào)配適合的人員，以提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。

（3）靈活性原則

儲備具備靈活應(yīng)變能力的人員,能夠在不同場所和不同工作環(huán)境下適應(yīng)工作。

人員在進行儲備培訓(xùn)時，將注重培養(yǎng)其靈活應(yīng)變的能力。我們將通過模擬不同場所和環(huán)境下的工作情景，讓人員熟悉和適應(yīng)各種工作環(huán)境，提高其靈活應(yīng)變的能力。例如，我們將組織人員進行模擬演練，讓他們在不同類型的場所進行工作以便他們能夠在實際工作中快速適應(yīng)不同的環(huán)境。

我們將建立靈活調(diào)度機制，根據(jù)客戶需求和工作場所的變化，靈活調(diào)配儲備人員。我們將建立一個儲備人員數(shù)據(jù)庫，記錄每位儲備人員的技能和特長，以便根據(jù)具體需求進行合理調(diào)配。這樣，無論客戶需要在哪個地點進行服務(wù)，我們都能夠迅速派遣具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗的人員，確保他們能夠在不同場所下勝任工作。

儲備具備快速響應(yīng)能力的人員,能夠及時處理突發(fā)事件和緊急情況。

我們將加強儲備人員的應(yīng)急培訓(xùn)，提高其處理突發(fā)事件和緊急情況的能力。我們將組織模擬演練，讓人員面對各種突發(fā)情況，如火災(zāi)、搶劫等，進行實戰(zhàn)訓(xùn)練，以提高他們的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力。

我們將建立緊急響應(yīng)機制，確保儲備人員能夠在緊急情況下快速響應(yīng)和處置。我們將建立24小時應(yīng)急聯(lián)系渠道，保持與客戶的緊密聯(lián)系，并與相關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)機制，以便在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時通知儲備人員，并協(xié)調(diào)他們的快速響應(yīng)和處置。

（4）穩(wěn)定性原則

儲備具備穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)道德的人員。

在勞務(wù)外包服務(wù)項目中，儲備的人員應(yīng)具備穩(wěn)定的工作態(tài)度。他們應(yīng)該對自己的工作充滿責(zé)任感和使命感，嚴(yán)守工作紀(jì)律，不懈怠、不違規(guī)，始終保持高度的警覺性和專業(yè)性。穩(wěn)定的工作態(tài)度可以保證他們在工作中始終保持高效和專注，確保項目的順利進行和客戶的滿意度。

誠實守信、正直廉潔、忠誠敬業(yè)等職業(yè)道德品質(zhì)。這些道德品質(zhì)的保持可以確保他們在工作中不受外界誘惑和干擾,始終堅持公正、公平、公開的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

儲備具備穩(wěn)定的工作經(jīng)驗和良好的工作記錄的人員，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的穩(wěn)定性。

儲備的人員應(yīng)具備穩(wěn)定的工作經(jīng)驗。他們應(yīng)該在行業(yè)有一定的從業(yè)經(jīng)驗，熟悉各類工作的流程和操作，對各類安全事件有一定的處理經(jīng)驗。這樣可以在面對各種突發(fā)事件時，能夠迅速反應(yīng)和應(yīng)對，保證項目的安全和穩(wěn)定。

②儲備的人員還應(yīng)具備良好的工作記錄。他們在過去的工作中應(yīng)該表現(xiàn)出良好的工作態(tài)度和出色的工作表現(xiàn)，得到過客戶的肯定和贊譽。這樣可以確保他們在勞務(wù)外包服務(wù)項目中能夠保持高水平的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。

6.儲備范圍

（1）儲備的人員類別

常規(guī)人員:

根據(jù)項目的具體要求和場地特點，我們將儲備一支專業(yè)的常規(guī)隊伍。這些人員將接受包括但不限于門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控操作等職責(zé)的培訓(xùn)，以確保他們能夠有效地執(zhí)行日常工作。

初級、中級和高級人員。初級人員一般具備基本的知識和技能，適用于一般場所的工作;中級人員具備較為豐富的經(jīng)驗和技能，適用于較為復(fù)雜的場所和情況;高級人員具備專業(yè)的知識和技能，適用于高風(fēng)險區(qū)域和重要場所的工作。

特殊崗位人員:

除了常規(guī)人員外，我們也將儲備一批具備特殊技能的人員，如應(yīng)急處理、高風(fēng)險區(qū)域巡視等崗位的專業(yè)人員，以滿足不同場合和突發(fā)事件的安全需要

特殊崗位人員將經(jīng)過特殊培訓(xùn)和認證，具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗。他們將負責(zé)保護重要客戶、處理突發(fā)事件、進行高風(fēng)險區(qū)域的巡視等工作。我們將根據(jù)項目需求和客戶要求，儲備不同類型的特殊崗位人員，以確保項目安全的全面性和專業(yè)性。特殊崗位人員可以根據(jù)需要進行靈活調(diào)配，以滿足不同場合的安全保障需求。

（2）儲備的人員數(shù)量

基礎(chǔ)人員數(shù)量:根據(jù)招標(biāo)要求和預(yù)估的安全風(fēng)險，我們將計劃儲備一定比例超出實際需求的人員，以保證在任何情況下都能夠迅速響應(yīng)并滿足服務(wù)需求。

根據(jù)項目規(guī)模和客戶需求，我們將根據(jù)服務(wù)的工作量和覆蓋范圍確定基礎(chǔ)人員數(shù)量。通過與客戶充分溝通，了解其需求和預(yù)期,我們將根據(jù)客戶提供的場地面積、人員流量和特殊需求等因素，進行細致的人員需求分析，確保提供合適的人員配備。

在確定基礎(chǔ)人員數(shù)量時，我們將充分考慮項目的特殊性和復(fù)雜性。例如，對于需要進行夜間巡邏的項目，我們將增加巡邏的數(shù)量，以確保全天候的安全監(jiān)控和保護。同時，我們還將根據(jù)項目的風(fēng)險評估結(jié)果，提供相應(yīng)的人員配備建議，確保項目的安全性和可靠性。

應(yīng)急增援人員:針對可能發(fā)生的特殊事件或緊急情況，我們將建立一支快速反應(yīng)的增援隊伍。這支隊伍將定期進行應(yīng)急響應(yīng)和處置訓(xùn)練，確保在需要時能夠立即投入使用，有效地維護客戶的安全與秩序。

我們將建立一個專門的應(yīng)急增援隊伍，由經(jīng)驗豐富、技能全面的人員組成。這支隊伍將隨時待命，以應(yīng)對各類突發(fā)事件和緊急情況，包括但不限于火災(zāi)、搶劫、恐怖襲擊等。他們將接受專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)和處置訓(xùn)練，熟悉各類應(yīng)急預(yù)案和操作流程，以確保能夠迅速、有效地應(yīng)對各種危險情況。

我們將根據(jù)項目的特點和客戶的需求，確定應(yīng)急增援人員的數(shù)量。通過與客戶的溝通和風(fēng)險評估，我們將提供合適的應(yīng)急增援人員配備方案。這些人員將在平時與基礎(chǔ)人員一同工作，以保證熟悉項目環(huán)境和工作流程，一旦發(fā)生緊急情況，他們將立即行動，提供快速響應(yīng)和支援，確保客戶的安全和秩序得到有效維護。

7.臨時應(yīng)急調(diào)配措施

（1）應(yīng)急調(diào)配人員

建立應(yīng)急調(diào)配人員名單，包括備用人員和其他項目人員。

確定備用人員名單，包括其姓名、身份證號、聯(lián)系方式、所屬單位等信息，并定期更新維護。

確定其他項目人員名單，包括項目經(jīng)理、督導(dǎo)員、技術(shù)支持人員等，以備緊急情況下調(diào)配使用。

確定應(yīng)急調(diào)配人員的聯(lián)系方式和待命地點：

確定備用人員的聯(lián)系方式，包括電話號碼、通訊地址等，并確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。

確定備用人員的待命地點，確保其能夠在短時間內(nèi)快速到達現(xiàn)場并投入工作。

確定其他項目人員的聯(lián)系方式和待命地點，以便在緊急情況下進行有效的協(xié)調(diào)和調(diào)配。

（2）應(yīng)急調(diào)配流程

在發(fā)生緊急情況時，項目經(jīng)理將立即啟動應(yīng)急調(diào)配流程

項目經(jīng)理將與應(yīng)急調(diào)配人員聯(lián)系，通知其進行調(diào)配；

項目經(jīng)理將與應(yīng)急調(diào)配人員進行電話聯(lián)系，告知緊急情況的具體情況和調(diào)配要求；

項目經(jīng)理將向應(yīng)急調(diào)配人員提供相關(guān)的調(diào)配指示，包括指定地點、時間和任務(wù)等；

項目經(jīng)理將與應(yīng)急調(diào)配人員確認調(diào)配的具體安排，并要求其盡快到達指定地點；

應(yīng)急調(diào)配人員將按照項目經(jīng)理的指示前往指定地點，并完成調(diào)配任務(wù)；

應(yīng)急調(diào)配人員將立即做好準(zhǔn)備工作，包括收拾個人物品、整理工具裝備等

應(yīng)急調(diào)配人員將按照項目經(jīng)理的要求迅速前往指定地點，確保到達時間不延誤。

應(yīng)急調(diào)配人員將根據(jù)項目經(jīng)理的指示完成具體的調(diào)配任務(wù)；

應(yīng)急調(diào)配人員將及時向項目經(jīng)理匯報調(diào)配情況，包括到達時間、任務(wù)完成情況等；

應(yīng)急調(diào)配人員在完成調(diào)配任務(wù)后，將按照項目經(jīng)理的要求進行后續(xù)工作安排，包括返回原崗位或繼續(xù)參與其他緊急調(diào)配任務(wù)。

5、人員穩(wěn)定措施

1.建立人員穩(wěn)定制度

保證穩(wěn)定性，需要積極采取對策，加強科學(xué)管理，針對監(jiān)控值班員面臨的各種困難和問題，進一步地完善隊伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：

①認真貫徹實施公司內(nèi)部管理制度

在貫徹公司內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，排除各種不符合管理制度的管理方式和方法，根據(jù)《監(jiān)控人員服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對的管理。

②加大管理力度

堅持“治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊長、班長應(yīng)按照《監(jiān)控人員服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《監(jiān)控人員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。

制定尊重知識、尊重人才的措施，做到“好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行“等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給子嚴(yán)厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。

對監(jiān)控人員骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展監(jiān)控技能訓(xùn)練，提高監(jiān)控人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

③嚴(yán)格隊伍的培訓(xùn)和管理

進一步加強的監(jiān)控業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的監(jiān)控員。對從事特殊崗位工作的監(jiān)控員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。

充分發(fā)揮督察部門的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度。把監(jiān)控人員糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。

我司領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常深入基層班隊檢查指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導(dǎo)，直至問題解決

建立健全監(jiān)控人員的獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高監(jiān)控員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動監(jiān)控員對工作的積極性、主動性，開展無流失監(jiān)控班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給予獎勵。

④加強與的密切合作

加強同管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與銀行同步統(tǒng)一。

了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要監(jiān)控服務(wù)的意向、服務(wù)種類、監(jiān)控員數(shù)量、服務(wù)要求等。

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定監(jiān)控執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得確認后實施。

⑤深入調(diào)查研究

監(jiān)控員工要及時向項目負責(zé)人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責(zé)人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。

2.控制臨時工流動率

在當(dāng)前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾監(jiān)控員工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約監(jiān)控員事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究和改進監(jiān)控員工作，努力提高工作的針對性和實效性。

針對本次值守服務(wù)項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于銀行監(jiān)控隊伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好地服務(wù)于銀行。

堅持管理工作人性化，提高管理工作的實效性。

深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。

抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。

以人為本，大力開展暖心工程。為基層監(jiān)控員辦實事、辦好事，為患病監(jiān)控員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。

公司要從人文上關(guān)心監(jiān)控員，以人為本，以寬待人。多傾聽監(jiān)控員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。

關(guān)心監(jiān)控員的子女，家屬及家庭問題，使監(jiān)控員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心地投入到工作當(dāng)中。

積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。

建立健全監(jiān)控員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高監(jiān)控員員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。

提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。

充分調(diào)動監(jiān)控員對工作的積極性、主動性，開展無流失監(jiān)控班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予獎勵。

根據(jù)實地情況，可以適當(dāng)?shù)?/span>實行工齡工資。

3.建設(shè)隊伍保障方案

為加強監(jiān)控隊伍管理，充分發(fā)揮監(jiān)控隊伍協(xié)助銀行機關(guān)維護社會治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓(xùn)機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)監(jiān)控隊伍建設(shè)從經(jīng)驗式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。

①健全組織管理機制，搭建監(jiān)控隊伍架構(gòu)

加強組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視監(jiān)控隊伍管理工作，要有專職人員負責(zé)對監(jiān)控員隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。

管理規(guī)范。明確監(jiān)控員性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。

②健全監(jiān)督考核機制，督促引導(dǎo)監(jiān)控

明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實際，制定具有崗位特色的工作計劃，明確工作目標(biāo)，落實崗位責(zé)任，充分發(fā)揮監(jiān)控員服務(wù)工作的特殊作用，確保監(jiān)控員工人盡其才。

落實考核，獎懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控員招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善監(jiān)控員工作和隊伍管理的科學(xué)合理的評價體系，制定針對每一類監(jiān)控員崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各監(jiān)控員大隊對監(jiān)控員進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結(jié)果直接與員工經(jīng)濟利益相掛鉤。

加強督查，促進實效。加強對監(jiān)控員工的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治監(jiān)控員隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對監(jiān)控員工作和監(jiān)控員隊伍建設(shè)的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。

③健全教育培訓(xùn)機制，提升監(jiān)控員工素質(zhì)

針對監(jiān)控員隊伍龐大，應(yīng)該組織開展監(jiān)控員隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了監(jiān)控員教育培訓(xùn)機制。

建立“三必訓(xùn)”制度。實行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于3天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡監(jiān)控員工提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。

建立監(jiān)控員培訓(xùn)機制：更好地推進監(jiān)控員系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的監(jiān)控員培訓(xùn)機制，分批、分類、分層次地對監(jiān)控員進行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進行補訓(xùn)，再不合格的辭退。

推行因崗施教：以“緊貼崗位實際、服務(wù)現(xiàn)實斗爭”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展監(jiān)控員輪值輪訓(xùn)工作。

④健全激勵保障機制，激發(fā)員工工作熱情。

加強典型引導(dǎo)：組織開展立功創(chuàng)模活動，每月應(yīng)組織評選監(jiān)控員先進小隊、中隊，每季度評選優(yōu)秀監(jiān)控員。同時，廣泛宣傳監(jiān)控員隊伍中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人。

加強政策保障：一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放員工工資和按時繳納相關(guān)保險，并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為監(jiān)控員工配備必要的防護裝備，建立監(jiān)控員正當(dāng)權(quán)益維護機制和設(shè)立監(jiān)控員特殊困難互助金，努力消除廣大監(jiān)控員工的后顧之憂。

推行競爭上崗：制發(fā)《監(jiān)控隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展監(jiān)控員各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的監(jiān)控員工選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的監(jiān)控員通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動了監(jiān)控員干事創(chuàng)業(yè)熱情。落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保監(jiān)控員基本收入的前提下，將專核內(nèi)容拓展到典型事跡，在工作各個方面，實行“一事一獎”，并適當(dāng)提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強監(jiān)控員工工作積極性和主動性。

⑤健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展。

完善制度建設(shè)：健全監(jiān)控員統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強監(jiān)控員工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把監(jiān)控員隊伍建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索建立監(jiān)控員臨時黨團組織和監(jiān)控員代表會議制度，以此加強監(jiān)控員思想政治教育。

爭取客戶支持：在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心監(jiān)控員的發(fā)展。

增進職業(yè)認同，應(yīng)研究制訂《員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進企業(yè)文化建設(shè)，增進員工的職業(yè)認同。

十一、售后服務(wù)

1、售后服務(wù)宗旨

我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意，我們會不斷的對人員進行安全防范系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)、開展應(yīng)急預(yù)案的演練，以確保其在工作時可以更得心應(yīng)手。

2、售后服務(wù)承諾

1.服務(wù)承諾

為了更好的服務(wù)于銀行，我司鄭重承諾以下事項：

（1）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度

我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及的各項規(guī)章制度，確保工作依法依規(guī)進行，維護的正常秩序和安全。

法律法規(guī)的嚴(yán)格遵守：我們將確保所有工作均依法進行，絕不違反任何國家法律法規(guī)。我們將定期對值守人員進行法律教育和培訓(xùn)，提高他們的法律意識和法治觀念，確保他們能夠依法履行職責(zé)，維護的安全秩序。

規(guī)章制度的執(zhí)行：我們將與緊密合作，共同制定和完善內(nèi)部的安全管理制度，確保各項制度得到有效執(zhí)行。

與的協(xié)作與溝通：我們將與銀行相關(guān)部門保持密切的溝通與協(xié)作，共同維護的安全與穩(wěn)定。我們將定期向管理層報告值守工作情況，提供安全建議和改進措施，共同應(yīng)對各類安全隱患和挑戰(zhàn)。

持續(xù)改進與自我約束：我們將不斷加強對值守人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。同時，我們將建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，對值守人員進行監(jiān)督和管理，確保他們嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，為提供優(yōu)質(zhì)的值守服務(wù)。

我們深知值守工作的重要性和責(zé)任,將全力以赴為提供優(yōu)質(zhì)的值守服務(wù)。我們承諾以上事項，并愿意接受任何形式的監(jiān)督與評估。我們真誠地希望與建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同為的安全與穩(wěn)定做出貢獻。

（2）全天候守護安全

作為專業(yè)的值守服務(wù)提供商，我們鄭重承諾將全天候守護的安全，確保在任何時候都處于安全無虞的狀態(tài)。

二十四小時不間斷的值守服務(wù)：我們承諾提供24小時不間斷的值守服務(wù)，無論白天還是夜晚，都將有專業(yè)的值守人員值守。我們將合理安排值守人員的班次和工作計劃,確保每個時段都有足夠的值守力量。

應(yīng)對緊急情況的準(zhǔn)備：我們將建立完善的應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件和緊急情況進行快速、有效的處置。我們將定期進行應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高值守人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速采取措施。

（3）提供專業(yè)培訓(xùn)與教育

我們將加強對值守人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。通過定期的培訓(xùn)課程和實踐演練，確保人員具備應(yīng)對各種復(fù)雜情況的能力。

為確保值守人員具備高效、專業(yè)的值守能力，我們承諾提供專業(yè)的培訓(xùn)與教育服務(wù)，不斷提升值守人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

全面的培訓(xùn)課程：我們將設(shè)計全面的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、值守技能培訓(xùn)、安全防范、急救知識、消防技能等多個方面。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，幫助值守人員掌握必備的專業(yè)知識和技能，更好地履行值守職責(zé)。

實戰(zhàn)模擬演練：除了理論培訓(xùn)，我們還將組織實戰(zhàn)模擬演練，模擬各種突發(fā)事件和緊急情況，讓值守人員在實踐中鍛煉應(yīng)對能力。通過模擬演練，值守人員可以更加熟悉應(yīng)對流程，提高反應(yīng)速度和處置能力。

持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展：我們鼓勵值守人員持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展，將定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，引入最新的值守理念和技術(shù)。同時，我們還將提供進修和深造的機會，讓值守人員不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

專業(yè)的師資隊伍：我們將組建專業(yè)的師資隊伍，由經(jīng)驗豐富的專家和資深從業(yè)者擔(dān)任培訓(xùn)講師。他們將分享豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)知識，為值守人員提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。

培訓(xùn)效果評估：為確保培訓(xùn)效果，我們將對培訓(xùn)過程進行全面評估，包括培訓(xùn)前的需求分析、培訓(xùn)中的互動反饋以及培訓(xùn)后的效果評估。通過評估結(jié)果，我們將及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)效果達到最佳

我們深知銀行值守工作的重要性和責(zé)任，將全力以赴為銀行提供優(yōu)質(zhì)的值守服務(wù)。通過提供專業(yè)的培訓(xùn)與教育服務(wù)，我們將不斷提升值守人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，為銀行的安全與穩(wěn)定貢獻力量。

（4）積極溝通與協(xié)作

我們將與銀行相關(guān)部門保持積極的溝通與協(xié)作，共同維護銀行的安全與穩(wěn)定。同時，建立有效的信息反饋機制，及時回應(yīng)銀行的需求和建議，不斷改進和完善值守工作。

為確保銀行的安全與和諧，我們作為專業(yè)的安保公司會維護銀行的安全與穩(wěn)定。

建立定期溝通機制：我們將與銀行建立定期溝通機制，定期召開值守工作會議，共同討論銀行值守工作的進展、挑戰(zhàn)及改進措施。通過定期溝通，我們將及時了解的需求和期望，為提供更加貼合實際的值守服務(wù)

信息共享與協(xié)同工作：我們將與銀行建立信息共享平臺，及時傳遞安全信息、監(jiān)控數(shù)據(jù)和重要通知等。通過信息共享，雙方將能夠更好地協(xié)同工作，共同應(yīng)對各類安全挑戰(zhàn)。同時，我們將積極配合銀行的相關(guān)部門，共同開展安全檢查、隱患排查等工作，確保銀行的安全環(huán)境。

共同制定和完善值守制度：我們將與銀行緊密合作，共同制定和完善銀行值守制度。我們將充分聽取銀行的意見和建議，結(jié)合銀行的實際情況，制定符合銀行需求的值守措施和規(guī)章制度。同時，我們將定期對值守制度進行評估和修訂，確保其適應(yīng)銀行的發(fā)展和變化。

共同應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況：在突發(fā)事件和緊急情況下，我們將與銀行保持密切溝通與協(xié)作。我們將迅速響應(yīng)銀行的需求，提供必要的值守支持和協(xié)助。同時，我們將與銀行相關(guān)部門緊密配合，共同制定應(yīng)對方案，確保銀行財產(chǎn)的安全。

促進值守隊伍的建設(shè)與發(fā)展：我們將與銀行共同促進值守隊伍的建設(shè)與發(fā)展。為銀行提供優(yōu)質(zhì)的值守人員，并定期進行培訓(xùn)和考核，確保他們具備專業(yè)的值守能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

（5）持續(xù)改進與創(chuàng)新

我們將持續(xù)關(guān)注銀行值守行業(yè)的最新動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷改進和創(chuàng)新值守服務(wù)，為銀行提供更加高效、智能的值守解決方案。

為了不斷提升銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率，我們鄭重承諾將持續(xù)改進與創(chuàng)新，以滿足銀行日益增長的值守需求

持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量：我們將定期對銀行服務(wù)進行全面的質(zhì)量評估，通過收集銀行反饋、分析值守數(shù)據(jù)和監(jiān)控錄像等手段，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，我們將制定具體的改進措施，并立即付諸實施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

引入先進技術(shù)和管理理念：我們將積極關(guān)注并引入先進的值守技術(shù)和管理理念，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等，以提升銀行服務(wù)的科技含量和智能化水平。通過運用這些先進技術(shù)和管理理念，我們將進一步提高值守工作的效率、準(zhǔn)確性和可靠性。

加強值守團隊建設(shè)：我們將注重值守團隊的建設(shè)和培養(yǎng)，通過定期培訓(xùn)和考核，提升值守人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，我們將積極推行激勵機制，激發(fā)值守人員的工作熱情和創(chuàng)造力，打造一支高效、專業(yè)、穩(wěn)定的值守團隊。

2.服務(wù)規(guī)范承諾

我公司在任何時候不能隨意更換為銀行現(xiàn)場提供服務(wù)的，任何級別人員調(diào)動必須與銀行行政值守中心協(xié)商后，并經(jīng)書面認可方可進行；

我公司定期派高級管理人員與銀行溝通工作事宜，每周一次；

我公司招聘的必須符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定；

我公司上崗人員應(yīng)提前經(jīng)過培訓(xùn)，達到銀行標(biāo)準(zhǔn)，并有義務(wù)參加招標(biāo)人每月組織的各項培訓(xùn)及考核；

對素質(zhì)較差不稱職的，我公司應(yīng)主動更換，對在工作中發(fā)生的違法亂紀(jì)行為，由共同負責(zé)查處，有犯罪嫌疑的應(yīng)及時報警處理；

的工資、各類保險等均由我公司承擔(dān)負責(zé)；

我公司必須為的人身安全負責(zé)，為其購買相關(guān)保險。

在接受我公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理的同時，也應(yīng)接受包括采購方主管等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；

我公司對銀行所提供的場地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證完好無損，若有破損或丟失，我公司必須予以賠償；

嚴(yán)格按照合同約定部署建立崗位，并不得減少每班的人員配置數(shù)量；

因病假、事假、周休、年休或無故不來上班時，我公司應(yīng)立即派人員到崗接替，頂崗人員必須是經(jīng)過銀行培訓(xùn)認可，保證不缺少人員及崗位；

派駐的現(xiàn)場人員，一旦發(fā)生工傷事故，我公司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)“工傷”事故處理規(guī)定執(zhí)行；

我公司承諾提供場所的各項服務(wù)，包括但不限于人員、車輛、物品進出管理，場所的消防安全管理，場所的交通秩序的管理，場所的其他與安全有關(guān)的服務(wù)；

每月一次與招標(biāo)人一起檢查場所的安全設(shè)施，并將結(jié)果做成面報告。

正常使用銀行為/設(shè)備安排的辦公室、更衣室或值班室；

我公司應(yīng)向銀行提供派駐員工無犯罪記錄證明，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；

應(yīng)在合同簽訂后于進場后一周內(nèi)提交各項現(xiàn)場管理制度、崗位職責(zé)及員工資料以供對方備案；

應(yīng)向在當(dāng)值的提供執(zhí)勤設(shè)備及相關(guān)配件，并負責(zé)維護以保證設(shè)備完好；

應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行捍衛(wèi)職責(zé)，保證完成銀行交給的各項安全管理工作；

在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏電等情況發(fā)生；

.的服裝必須整潔、干凈、無破損、無污染，并穿戴統(tǒng)一齊整；

有義務(wù)節(jié)約使用招標(biāo)人提供的資源，嚴(yán)格約束員工對資源使用，不造成資源浪費；

不得在招標(biāo)人項目內(nèi)打鬧、酗酒、賭博或行為不檢；

若有不當(dāng)行為而導(dǎo)致銀行名譽或物資損失，我公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償損失；

所有均應(yīng)遵守銀行的管理制度和規(guī)定，并服從對方管理人的日常監(jiān)督、管理；

如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備故障、消防、治安、跑水等問題時，需及時通知管理處，并協(xié)助排除；

更換駐場負責(zé)人必須經(jīng)招標(biāo)人同意，駐場負責(zé)人應(yīng)對招標(biāo)人負責(zé)，有事離開，應(yīng)提前通知對方；

我公司對要有足夠的培訓(xùn)與監(jiān)督，使派駐現(xiàn)場的所有人員均能勝任安全管理工作，人員流動率不高于50%；

所有的日常服務(wù)都有我公司的現(xiàn)場主管負責(zé)管理，所有關(guān)于日常運營的問題由銀行直接向現(xiàn)場主管提出。我公司運營經(jīng)理和招標(biāo)人的代表每周進行一次工作回顧，對招標(biāo)人提出的投訴意見由我公司出具書面整改意見在獲得招標(biāo)人批準(zhǔn)后立即執(zhí)行；

每月我公司應(yīng)當(dāng)在每個報告月份后的第三天內(nèi)將已完成工作編制成月度工作報告提交給銀行的授權(quán)人員確認簽署。每月工作報告是確認招標(biāo)人接受我公司提供的服務(wù)的憑證之一；

月度工作報告內(nèi)容的編制應(yīng)當(dāng)依據(jù)崗位設(shè)置的工作內(nèi)容/完成情況及報告期限內(nèi)的實際工作時間和范圍編制；

我公司應(yīng)遵守并執(zhí)行銀行制定的安全防火方面的規(guī)章與規(guī)定，并根據(jù)招標(biāo)人規(guī)定的消防防火工作程序積極配合客戶的防火防災(zāi)安全工作。此外，我公司應(yīng)遵守其內(nèi)部規(guī)定的安全及消防準(zhǔn)則；

所有有關(guān)我公司員工之工作證件或其他有關(guān)證件，由我公司負責(zé)；

我公司對員工進行監(jiān)管，員工若有任何不當(dāng)行為，引致銀行遭到任何物質(zhì)或名譽損失，由我公司賠償由此造成的損失并及時采取適當(dāng)措施；

銀行可以隨時要求更換任何員工，我公司不能反對，亦不得借此要求任何補償；

我公司派駐的所有必須經(jīng)銀行面試批準(zhǔn)后上崗，素質(zhì)、形象、儀表需滿足銀行的要求，若有達不到要求者，我公司必須根據(jù)招標(biāo)人的意見對其立即予以進行調(diào)換；

駐場負責(zé)人每月定期對值守人員工作成績進行考核，并將考核成績交予招標(biāo)人認可，經(jīng)得對方批準(zhǔn)后對考核人員予以相應(yīng)的薪金發(fā)放；

銀行向提供相應(yīng)的培訓(xùn)以便其熟悉駐場的安全規(guī)則以及場所與職責(zé)相關(guān)的內(nèi)部規(guī)定。

3、紀(jì)律承諾

我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在值守行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，運用高素質(zhì)的員工、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：

銀行：

我司承諾嚴(yán)格實施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí)行各項紀(jì)律對《守則》、《紀(jì)律》、《崗位責(zé)任制》、《考核獎懲辦法》、《巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過這些制度規(guī)范值守作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有值守員工必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度。

必須嚴(yán)格遵守14個不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和在上班時飲酒；

不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；

不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食；

不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時打瞌睡；

不準(zhǔn)在工作時間看書、下棋、打牌、做私活；

不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；

不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾；

不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；

不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；

不準(zhǔn)向醫(yī)護、員工及其他客戶借錢或索討財物。

不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

不準(zhǔn)門難進，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。

不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

嚴(yán)格執(zhí)行班前班后會列隊點評制度，針對實際工作的每一天展開，布置當(dāng)班任務(wù)、注意事項。

銀行提出的不稱職值守員工及時查處，應(yīng)及時更換，值守員工因事、因病或其他原因缺勤的，及時調(diào)配補充，不得違反招標(biāo)文件要求。

我司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，不得違反國家法律、法規(guī)和秦皇島市的有關(guān)規(guī)定，必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決完成各項任務(wù)。

4、回訪承諾

我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進行崗位突查，每月作一次回訪，及時與甲方主管匯報工作進展情況，并每月將工作計劃及稽查情況以書面形式對本月進行總結(jié)提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項記錄。

品質(zhì)督查部負責(zé)收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《滿意度調(diào)查表》以供及時甲方提出各項意見及建議，品質(zhì)部需在次月上旬反饋到質(zhì)量管理辦公室。

5、培訓(xùn)承諾

我司承諾所有上崗員工崗前經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)不低于32個課時。

崗中每半個月進行一次職業(yè)技能培訓(xùn)，不低于6個課時。

每半年須組織進行一次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事件演練不低于5次。

6、臨時加班承諾

我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（如重大接待活動、突發(fā)事件等），我司須無條件服從甲方的工作安排，及時完成臨時突擊性任務(wù)，不得無故拖延。

我司確保部分不在崗人員作為機動備勤，以應(yīng)對突發(fā)事件，按銀行要求做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工作。

7、合同履約承諾

為了優(yōu)質(zhì)高效完成銀行安全任務(wù)，我司承諾將完全履行與貴方的簽訂合同中的各項約定以及如下承諾：

保證嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的各項規(guī)定，完全履行各項責(zé)任、義務(wù)。

上場人員數(shù)量保證滿足合同要求，人員持證上崗。

所有上崗人員需服從甲方各項管理制度，服從甲方派遣的崗位及各項值守任務(wù)。

承認合同約定的價格為一次性包死價格，合同期內(nèi)絕對不以任何理由，提出調(diào)整價格的要求。

因我方自身因素造成設(shè)備和人員歇工停工違反合同要求的，造成甲方損失的，我方自愿承擔(dān)應(yīng)負的賠償責(zé)任。

依法與員工工簽訂勞動合同，若出現(xiàn)勞務(wù)爭議，我方保證自行解決，甲方不承擔(dān)與此有關(guān)的任何責(zé)任。

8、安全督察承諾

我公司承諾將堅決按照國家、省、市有關(guān)部署要求，認真組織開展全面徹底的安全生產(chǎn)大檢查，嚴(yán)格落實各項安全事故預(yù)防措施，嚴(yán)格執(zhí)行值守工作中各項監(jiān)督檢查制度，確保甲方單位各項安全保衛(wèi)工作有序、穩(wěn)定。在此，鄭重承諾如下：

我司將定期安排專業(yè)人員認真組織所有員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項制度，強化員工保障安全責(zé)任意識。

對監(jiān)控中所有位置100%覆蓋，不留盲區(qū)死角。對發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，嚴(yán)格登記建檔，立即提交甲方單位，實現(xiàn)隱患排查提報的日常常態(tài)化。

針對暑期、汛期安全事故預(yù)防的特點和規(guī)律，對受強降雨、強雷電、大風(fēng)、高溫等天氣影響，而容易發(fā)生事故的場所、部位、設(shè)備和事項，逐一進行排查，嚴(yán)格落實人防、物防、技防措施，實行嚴(yán)防嚴(yán)控。

我司將貫徹以“預(yù)防為主”指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害?！胺老Y(jié)合”，把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。